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Marc SERRATRICE

Metz

En résumé

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Entreprises

  • Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne - Directeur Banque Digitale et Canaux à Distance

    Metz 2015 - maintenant Membre du Comité Exécutif, rattaché à la Direction des Réseaux.

    Direction composée de 2 pôles et environ 200 personnes :
    - le pôle Canaux à distance regroupant la e-agence (23000 clients), l'équipe Contacts Clients (appels entrants, agence vente à distance, assistance clients internet, agence Assurances, agence mails...), l'agence Successions.
    - le pôle Solutions digitales regroupant la gestion de l'offre, de l'installation et de l'assistance des activités Connectique et Monétique, des solutions de commerce électronique ou de sécurisation des transactions (porte-monnaie électronique, signature électronique, solutions sites commerçants...)

    Equipes basées sur Metz, Strasbourg et Sausheim
  • Banque Populaire Loire et Lyonnais - Directeur Services à la Clientèle

    2011 - maintenant Membre du Comité de Direction, rattaché au Comité Exécutif.

    Environ 100 collaborateurs dont les missions sont concentrées sur les activités de front, middle et back office bancaires.
    3 départements composent la direction :
    - Gestion des crédits
    - Epargne, titres et Assurances (vie, IARD et prévoyance)
    - Vie du client : gestion des comptes, activité cartes porteurs, successions, surendettement, désengagement et contentieux.
  • Banque Populaire Loire et Lyonnais - Directeur Régional

    2009 - 2011 Rattachement au Directeur du Réseau de la banque.

    L'une des 8 directions régionales de la banque.
    8 agences et 1 centre d'affaires. 45 collaborateurs.
  • Banque Populaire Loire et Lyonnais - Directeur Département Banque Multicanal aux Particuliers

    2008 - 2009 Rattachement au Directeur Général Adjoint, Directeur de l'Exploitation.

    Environ 60 collaborateurs
    Département composé de 3 activités :
    - Marché des Particuliers : offre produits de la clientèle Retail, contrats de développement, animation commerciale et formation du réseau d'agences,
    - Agence téléphonique : composée d'un responsable et de 4 superviseurs basés sur Lyon et St Etienne.
    - Pôle Internet : gestion des sites vitrine et transactionnel de la banque + sites "satellites" liés aux actions commerciales spécifiques ou aux filiales de la banque.
  • Banque Populaire Loire et Lyonnais - Directeur Département Nouveaux Canaux

    2000 - 2008 Rattachement au Directeur Général Adjoint, Directeur du Développement

    Environ 50 collaborateurs.
    Département composé de 3 entités distinctes :
    - Plateforme téléphonique : Appels Entrants et Sortants / Service Clients et réclamations Clients.
    - Pôle Internet
    - Service Connectique : Back Office / Assistance Clients (corporate et professionnels), Activité Technico-commerciale, Gestion complète de la gamme « Banque à Distance » de la BP2L (Internet, commerce électronique, télétransmission, signature électronique,…).

    A noter : plateforme téléphonique équipée entre autres des outils ALCATEL (PABX et CCS) et GENESYS en liaison avec l'informatique IBP.
    Outils de suivi (interne) ou de gestion des appels en débordement conçus à partir des solutions CEGETEL puis SFR.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau