Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne
- Directeur Banque Digitale et Canaux à Distance
Metz2015 - maintenantMembre du Comité Exécutif, rattaché à la Direction des Réseaux.
Direction composée de 2 pôles et environ 200 personnes :
- le pôle Canaux à distance regroupant la e-agence (23000 clients), l'équipe Contacts Clients (appels entrants, agence vente à distance, assistance clients internet, agence Assurances, agence mails...), l'agence Successions.
- le pôle Solutions digitales regroupant la gestion de l'offre, de l'installation et de l'assistance des activités Connectique et Monétique, des solutions de commerce électronique ou de sécurisation des transactions (porte-monnaie électronique, signature électronique, solutions sites commerçants...)
Equipes basées sur Metz, Strasbourg et Sausheim
Banque Populaire Loire et Lyonnais
- Directeur Services à la Clientèle
2011 - maintenantMembre du Comité de Direction, rattaché au Comité Exécutif.
Environ 100 collaborateurs dont les missions sont concentrées sur les activités de front, middle et back office bancaires.
3 départements composent la direction :
- Gestion des crédits
- Epargne, titres et Assurances (vie, IARD et prévoyance)
- Vie du client : gestion des comptes, activité cartes porteurs, successions, surendettement, désengagement et contentieux.
Banque Populaire Loire et Lyonnais
- Directeur Régional
2009 - 2011Rattachement au Directeur du Réseau de la banque.
L'une des 8 directions régionales de la banque.
8 agences et 1 centre d'affaires. 45 collaborateurs.
Banque Populaire Loire et Lyonnais
- Directeur Département Banque Multicanal aux Particuliers
2008 - 2009Rattachement au Directeur Général Adjoint, Directeur de l'Exploitation.
Environ 60 collaborateurs
Département composé de 3 activités :
- Marché des Particuliers : offre produits de la clientèle Retail, contrats de développement, animation commerciale et formation du réseau d'agences,
- Agence téléphonique : composée d'un responsable et de 4 superviseurs basés sur Lyon et St Etienne.
- Pôle Internet : gestion des sites vitrine et transactionnel de la banque + sites "satellites" liés aux actions commerciales spécifiques ou aux filiales de la banque.
Banque Populaire Loire et Lyonnais
- Directeur Département Nouveaux Canaux
2000 - 2008Rattachement au Directeur Général Adjoint, Directeur du Développement
Environ 50 collaborateurs.
Département composé de 3 entités distinctes :
- Plateforme téléphonique : Appels Entrants et Sortants / Service Clients et réclamations Clients.
- Pôle Internet
- Service Connectique : Back Office / Assistance Clients (corporate et professionnels), Activité Technico-commerciale, Gestion complète de la gamme « Banque à Distance » de la BP2L (Internet, commerce électronique, télétransmission, signature électronique,…).
A noter : plateforme téléphonique équipée entre autres des outils ALCATEL (PABX et CCS) et GENESYS en liaison avec l'informatique IBP.
Outils de suivi (interne) ou de gestion des appels en débordement conçus à partir des solutions CEGETEL puis SFR.
