American Express
- Manager Mid Market Implementations
RUEIL MALMAISON 2009 - 2014- Création, mise en place et management d’une équipe "d'implémentation managers" chargés de l’accompagnement des Commerciaux Mid Market dans le processus d’acquisition et d’ouverture des comptes Corporate à fort potentiel dont la complexité de mise en place nécessite l’intervention de multiples interlocuteurs.
Creation and management of a team of implementation managers in charge of supporting the Mid Market sales team in the process of acquisition and implementation of high potential corporate accounts which complexity of implementation requires the intervention of multiple interlocutors.
- Optimisation des processus et coordination entre le prospect, les agences de voyages et les différentes équipes internes intervenant dans l’implémentation.
Process optimization, coordination between the client, the travel agencies and the internal teams involved in the implementation.
- Management de l'équipe au quotidien, coaching, entretiens d’évaluation suivi des besoins en termes de formation, développement des collaborateurs.
Management and coaching of the team, assessment interviews, monitoring of the needs in terms of training, employee development.
- Mise en place et suivi de reportings sur des logiciels de Business Intelligence (QlikView) à des fins d’analyse du business pour le Mid Market (Collecte analyse et présentation des données).
Implementation and monitoring of dashboards on Business Intelligence software (QlikView) for analysis purposes (collection, analysis and presentation of data).
American Express
- Manager Authorizations
RUEIL MALMAISON 2007 - 2008- Management d’une équipe de 12 analystes chargés d’évaluer en temps réel le risque de défaut de paiement sur des transactions financières nécessitant une prise de décision immédiate
au sein d'un plateau téléphonique ouvert 7 jours sur 7 et 24h sur 24h,
Management of a team of 12 analysts in charge of the evaluation in real time of the risk of default of payment on financial transactions (Credit and Fraud risk) requiring immediate decisions and actions.
- Management de l'équipe au quotidien, coaching, entretiens d’évaluation suivi des besoins en termes de formation, développement des collaborateurs
Management and coaching of the team, assessment interviews, monitoring of the needs in terms of training, employee development.
- Mise en place et suivi de reportings à des fins d’analyse du business pour le Top Management Risk (Collecte analyse et présentation des données).
Implementation and monitoring of dashboards for analysis purposes (collection, analysis and presentation to the Risk Top Management of data).
American Express
- Formateur Interne
RUEIL MALMAISON 2003 - 2007- Développement et création des supports de formation
Development and creation of training materials
- Animation de sessions de formation pour les nouveaux salariés (Formation Produits, systèmes, procédures et Risk Management)
Animation of training sessions for new employees (Training on Products, systems, procedures and Risk Management)
- Animation de formations pour les analystes confirmés lors de la mise en place de nouveaux produits, systèmes ou procédures
Animation of training sessions for experienced analysts when needed and on new products, systems or procédures
American Express
- Analyste Risque Senior
RUEIL MALMAISON 1991 - 2003- En relation avec une clientèle haut de gamme internationale, analyse en temps réel du risque de défaut de paiement sur des transactions financières nécessitant une prise de décision immédiate (Gestion du risque Crédit et du risque Fraude, Lutte contre la contrefaçon, l'utilisation frauduleuse de cartes de crédit…)
In connection with a high international client range, real-time analysis of the risk of default on financial transactions and decision-making based on the results of the analysis
Credit and Fraud risk requiring immediate decisions and actions
