KEOLIS Commuter Service
- Customer service project manager
2017 - maintenantExpérience client :
o Relation de service : projet « Brilliant at the basics » porté par le Customer service
- Projet de création d’une identité sonore : utilisation du jingle « Keolis » dans les spots vidéo Commuter Rail (département Marketing)
- Refonte des annonces sonores en station
o Mesure de la satisfaction clients : enquête satisfaction biannuelle (5000 répondants)
- Conception des questionnaires, préparation et supervision du travail sur le terrain (32 personnes)
- Pilotage du contrat de sous-traitance pour l’analyse des données
Information voyageurs : évènements particuliers (Halloween, Marathon, 4th of July, etc.) ; information situation perturbée ; fiches horaires, etc.
o Benchmarks sur la signalétique (voiture « espace silence », information en gare, etc.)
o Gestion d’opérations d’information voyageur sur site, en équipe
o Création d’un outil d’aide à l’orientation, à destination des voyageurs occasionnels
Missions transverses :
o Appel d’offre du RTC (Québec) : synthèse, rédaction et design pour le chapitre « Compétences des ressources »
o Consultation avec le département Marketing concernant :
- Le projet Moovit : utilisation des données et cartographie
- L’évaluation de la fraude : benchmark des pratiques Keolis
- L’identité graphique du réseau de Boston
Keolis
- Chef de produit
Paris2014 - 2015Remplacement de congé maternité
Chef de produit bus :
- Évolution de l'offre bus
- Gestion de la relation avec l'AO et les villes
- Suivi des dossiers d'évolution urbaine
- Définition et validation des horaires
Chef de produit métro - tramway :
- Etudes d'évolution de l'offre
- Relations partenariales
Keolis
- Chargée d'études transport
Paris2013 - maintenant- Réalisation de plans de déplacement d'entreprises et de plans de déplacements inter entreprises
- Réalisation, suivi et traitement d'enquêtes de satisfaction
-Participation aux projets d'aménagement (modification d'itinéraire, travaux aux arrêts, projets de modernisation des pôles d'échanges, etc.)
- Participation aux études pour la réponse à appel d'offre
Egis
- Chargée d'étude
Guyancourt2012 - 2012- Réalisation d'un benchmark sur les solutions de mobilité alternative à la voiture particulière
- Participation à la réalisation du Plan de Déplacements Urbains de la communauté d'agglomération de Royan Atlantique
- Participation à l'étude visant à la restructuration du réseau routier régional de Midi-Pyrénées
Communauté Urbaine de Marseille Provence Métropole
- Stagiaire auprès de la directrice du service transport
2010 - 2010- Participation à la réalisation du nouveau contrat liant la communauté urbaine à l'exploitant des transport, la RTM
