Margot DU LAC

En résumé

Entreprises

• Egis

  Guyancourt maintenant

• KEOLIS Commuter Service - Customer service project manager

  2017 - maintenant Expérience client :
  o Relation de service : projet « Brilliant at the basics » porté par le Customer service
  - Projet de création d’une identité sonore : utilisation du jingle « Keolis » dans les spots vidéo Commuter Rail (département Marketing)
  - Refonte des annonces sonores en station
  
  o Mesure de la satisfaction clients : enquête satisfaction biannuelle (5000 répondants)
  - Conception des questionnaires, préparation et supervision du travail sur le terrain (32 personnes)
  - Pilotage du contrat de sous-traitance pour l’analyse des données
  
  
  Information voyageurs : évènements particuliers (Halloween, Marathon, 4th of July, etc.) ; information situation perturbée ; fiches horaires, etc.
  o Benchmarks sur la signalétique (voiture « espace silence », information en gare, etc.)
  
  o Gestion d’opérations d’information voyageur sur site, en équipe
  
  o Création d’un outil d’aide à l’orientation, à destination des voyageurs occasionnels
  
  
  Missions transverses :
  o Appel d’offre du RTC (Québec) : synthèse, rédaction et design pour le chapitre « Compétences des ressources »
  
  o Consultation avec le département Marketing concernant :
  - Le projet Moovit : utilisation des données et cartographie
  - L’évaluation de la fraude : benchmark des pratiques Keolis
  - L’identité graphique du réseau de Boston
  

• Keolis - Chef de produit

  Paris 2014 - 2015 Remplacement de congé maternité
  
  Chef de produit bus :
  - Évolution de l'offre bus
  - Gestion de la relation avec l'AO et les villes
  - Suivi des dossiers d'évolution urbaine
  - Définition et validation des horaires
  
  Chef de produit métro - tramway :
  - Etudes d'évolution de l'offre
  - Relations partenariales

• Keolis - Chargée d'études transport

  Paris 2013 - maintenant - Réalisation de plans de déplacement d'entreprises et de plans de déplacements inter entreprises
  
  - Réalisation, suivi et traitement d'enquêtes de satisfaction
  
  -Participation aux projets d'aménagement (modification d'itinéraire, travaux aux arrêts, projets de modernisation des pôles d'échanges, etc.)
  
  - Participation aux études pour la réponse à appel d'offre
  
  

• Egis - Chargée d'étude

  Guyancourt 2012 - 2012 - Réalisation d'un benchmark sur les solutions de mobilité alternative à la voiture particulière
  
  - Participation à la réalisation du Plan de Déplacements Urbains de la communauté d'agglomération de Royan Atlantique
  
  - Participation à l'étude visant à la restructuration du réseau routier régional de Midi-Pyrénées

• Communauté Urbaine de Marseille Provence Métropole - Stagiaire auprès de la directrice du service transport

  2010 - 2010 - Participation à la réalisation du nouveau contrat liant la communauté urbaine à l'exploitant des transport, la RTM

Formations

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Villeneuve D'Ascq 2011 - 2012 Master 2 RESAD (Réseaux Accessibilité Déplacements)

• Université Jagellone (Cracovie)

  Cracovie 2009 - 2010 Erasmus en Pologne
  Cours en Anglais

• Institut D'Etudes Politiques

  Lille 2008 - 2012 Master 1 et 2 Politique Economie et Société

• Hypokhâgne Et Khâgne B/L, Lycée Saint Marc, Lyon (Lyon)

  Lyon 2007 - 2008

Réseau

• Camille CORDONNIER

• Christian DELNORD

• Hafid BELKILALI

• Julie GIELEN

• Mathias KOM

• Philippe-Adrien CHAIX

• Pierre BARRIER

• Sophie AGASSE

• Tiphaine DAKIN