Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Gérer les litiges
Fidéliser la clientèle
Écouter et identifier les besoins du client
Promouvoir les services et les produits
Bug Tracking System
Entreprises
LEROY MERLIN / LANGUEUX
- Accueil Service Client
2011 - 2013Accueil Service Client - magasin LEROY MERLIN à LANGUEUX
Mission spécifique :
Réorganisation et mise en état du poste des retraits commandes du service client
Instauration d'une procédure qui a facilité le retrait de la marchandise pour le client et lutté
contre la démarque inconnue.
Organisation du service et formalisation par des fiches de poste des hôtesses à « l'emporté
marchandise »
Société METRO
- COMMERCIALE
2010 - 2011Prospection auprès des clients en baisse de fréquentation - Résultat des visites + 14,03% par
rapport à l'année antérieure.
Développer les ventes du service « brasserie livrée »
Préparation des tournées
Réalisation des plans de vente phoning et face à face
LEROY MERLIN / LANGUEUX
- Accueil Service Client
2000 - 2010Accueil Service Client - magasin LEROY MERLIN à LANGUEUX
Gestion et coordination du service livraison
Vérification des stocks et organisation du planning de livraisons
Contrôle et facturation des livraisons
Optimisation des coûts de transport du camion 26 t
LEROY LERLIN / STRASBOURG
- Accueil Service Client
1997 - 2000
LEROY MERLIN / POITIER
- Vendeuse & Hôtesse
1996 - 1997
LEADER PRICE
- Employé libre service
Paris1994 - 1996Ouverture du magasin alimentaire LEADER PRICE à VANNES
Restaurant LA SALADIERE à VANNES
- Serveuse & Adjointe à la responsable
1993 - 1994
Hôtel Restaurant AU CYGNE
- Serveuse
1991 - 1992
COUTURE DANIEL à STRASBOURG
- Couturière
1989 - 1991Apprentissage - Couture sur mesure en alternance - COUTURE DANIEL à STRASBOURG