Maria Angela ARNESANO

En résumé

Entreprises

• Julià Grup Furniture Solutions - Export Sales Assistant

  2016 - maintenant - Atención al cliente telefónica y por mail
  - Gestión de pedidos
  - Seguimiento de cartera de clientes
  - Coordinamiento de las expediciones, planificaciones y logística

• Tradeinn Retail Services SL - Customer Service Agent

  2013 - 2016 - Recepción de llamadas, gestión de dudas y reclamaciones de clientes a través del sistema de gestión de la empresa
  - Gestión de consultas, pedidos y quejas de clientes a través de CRM, e-mails y chat
  - Gestión de incidencias de transporte (envíos extraviados/perdidos, paquetes bloqueados en aduanas) en contacto con los diferentes partners logísticos
  de la empresa
  - Realización de cambios de cuenta o de pedido requeridos por los clientes
  - Asesoramiento durante el proceso de devolución y gestión de peticiones de
  devolución y/o garantía de mercancía
  - Formación, supervisión y seguimiento de nuevas incorporaciones de agentes ;
  - de atención al cliente y becarios
  Gestión de la cuenta eBay y seguimiento de los pedidos realizados por los
  clientes a través de esta plataforma de venta online

• Tradeinn Retail Services SL - Customer Service Internship

  2013 - 2013 Recepción de llamadas y gestión de pedidos a través el sistema de gestión
  interno de la empresa.
  - Gestión de consultas y dudas de los clientes a través de CRM, e-mails y chat.

Formations

• Università Degli Studi Di MODENA E REGGIO EMILIA (Modena)

  Modena 2011 - maintenant Laurea specialistica (second level Italian degree)
  
  Languages for communication in international enterprises and organizations - French and English

• Università Del Salento (Lecce)

  Lecce 2007 - 2011 Laurea triennale (first level Italian degree)
  
  Euro-Mediterranean Literature and Languages

Réseau

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