EUROGROUP CONSULTING
- Manager
Puteaux Cedex
2006 - maintenant
Diagnostic de performance et propositions d’amélioration
- EDF Direction Commerce - Elaboration de parcours client multicanal : optimisation de la satisfaction, vente et productivité en fonction des situations client et de la segmentation relationnelle – réalisation d’expérimentations associées
- EDF secétariat général - Appui à la mise en place de la filière Contract Management Groupe (définition du périmètre, des métiers et compétences, proposition de programme de formation, communication)
- Orange - Diagnostic des populations marketing dans les entités européennes d’Orange et recommandations en termes d’organisation et d’évolution des métiers
- EDF Direction Commerce - Identification et mise en place de leviers d’optimisation de la productivité des processus de la relation client de la Direction Particuliers
- EDF Direction Commerce - Réalisation d’un baromètre de perception des prestataires de la relation client
Définitions de plans stratégiques et opérationnels
- EDP – Energias de Portugal (Lisbonne)- Construction de la stratégie multicanal d’EDP pour les marchés particuliers, professionnels et entreprises au Portugal et proposition d’une road map d’implémentation
- L’Equipe 24/24 - Elaboration des business plans de lancement de nouveaux services innovants, plan stratégique à 3 ans
- Mission Nationale de la Relation Client – Elaboration d’une étude prospective sur les métiers de la relation client pour anticiper et accompagner les évolutions des 5 prochaines années
Accompagnement du changement
- Lapeyre - Définition de la promesse client, élaboration et mise en place d’un dispositif d’évolution des comportements vendeurs (organisation d’un séminaire pour les acteurs magasin – 1800 personnes, construction de la charte relationnelle)
- Lapeyre - Elaboration de la stratégie cross canal : expression des besoins métiers, business plans
- EDF Direction Commerce - Conception et déploiement d’une formation comportementale auprès de 1500 conseillers client
- EDF Direction collectivités territoriales - Elaboration d’une charte relationnelle, optimisation du traitement des réclamations
Conduite de projets de Communication
- Caisse d’épargne – Pilotage du projet de refonte de la communication de la division Entreprise et Collectivités Locales
- La Poste - Elaboration du cadrage du site Internet dédiés aux Professionnels
- Orange FT - Pilotage du projet de construction d’un site intranet communautaire, et animation de communautés
