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CPAM Moselle
- Manager de Centre d'Appels
2016 - maintenant
Superviser la coordination des activités du service (téléphonique et back-office)
Améliorer la qualité de service rendu au client
Réaliser les EAEA et entretien professionnels
Etablir les plannings du service
Formations
Reporting de la productivité
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CPAM Moselle
- Superviseur Centre d'Appels
2015 - 2016
Animation d'équipe
Réaliser les écoutes téléphoniques et débriefings : mettre en avant les qualités et défauts d'un appel, fixer des objectifs
Détecter les besoins en formation
Assurer la fonction de référent technique auprès des télé-conseillers
S'assurer de la qualité de réponse
Concevoir et rédiger les outils de mise à jour des connaissances
Gérer les appels conflictuels
S'assurer de la qualité rédactionnelle des messages vers les services experts
Être garante du taux de décroché
Reporting hebdomadaire de la productivité
Challenge 2015/2016 : Mise en place des activités back-office
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CPAM Moselle
- Téléconseillère
2012 - 2015
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SOPREMA
- Assistante Administrative
Strasbourg
2010 - 2011
Contrats de sous-traitance fournisseurs
Gestion des demandes d'agréments
Appels d'offres
Accueil : Tenue du standard, orientation, gestion agenda
Comptabilité client : facturation, rapprochements bancaires, relances des impayés.
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Du Pareil au Même
- Conseillère de vente
MASSY
2006 - 2010
Conseil, vente
Traitement des livraisons
Merchandising
Tenue caisse et dépôts bancaires
