Marie-Blanche REBOTON

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas Cardif - Global Direct Marketing Distribution Manager at BNP Paribas Cardif

  Nanterre 2014 - maintenant

• AXA DIRECT PROTECTION - AGD RELATIONSHIP MANAGER

  2014 - 2014

• AEGON Direct Marketing Services - TELEMARKETING AND OPERATIONS DIRECTOR

  2007 - 2014 Membre de la Direction Générale France d'un des leaders dans la vente de produits d'assurance, j'interviens de l'avant-vente jusqu'à la mise en oeuvre des contrats avec mon équipe Télémarketing et Opérations. J'ai en charge la Direction Projets (service clients, gestion des sinistres, nouvelles initiatives de ventes, dataprocessing, fulfilment et dématérialisation, optimisation outil CRM) . Je négocie et assure le respect des engagements delivery (SLA) et des KPIs auprès de tous nos prestataires de services (7)en France, en Angleterre, en Allemagne, au Maroc et aux Etats-Unis.
  En terme de réalisation :
  - 5 années de suite de progression à 2 chiffres des objectifs tifs de CA en Télévente
  - Renégociation des contrats de nos prestataires avec réduction des coûts
  - Dataprocessing avec une entreprise basée en Angleterre et optimisation de la connaissance clients via un datamodeling
  - Fulfilment, e-fulfilment, archivage à valeur probante
  - Management d'appels d'offres auprès de nos prestataires
  - Création et management d'un service clients multi activités(98% taux de réponse en moins de 20 secondes, programmes de fidélisation client, rétention, gestion des réclamations, recouvrements, gestions des sinistres, facturation, migration des moyens de paiements, sécurisation PCI DSS avec un token des échanges sensibles...)
  COMPETENCES
  - Gestion de projets stratégiques en BtoB impliquant plusieurs pays et départements dans un environnement Legal et Compliance Européen
  - Leadership et expériences reconnus dans la gestion simultanée de plusieurs projets avec une attention particulière au budget, au management des risques, aux délais et à la compétence de mes équipes
  - Management d'équipes pluridisciplinaires en Français et en Anglais
  - Maîtrise des normes PCI-DSS exigées par VISA et MASTERCARD
  - Certification PMI (Project Management Institute) en cours
  

• ARMATIS - DIRECTRICE DE PRODUCTION

  BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2007

• ARMATIS - MARKETING AND SALES MANAGER

  BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2005

• CONVERGYS - RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS COMPAQ

  Neuilly-sur-Seine 2002 - 2002

• CONVERGYS - SOLUTION DEVELOPMENT REPRESENTATIVE

  Neuilly-sur-Seine 2001 - 2002

Formations

• Pole Paris Alternance (Groupe PGSM - ESG)

  Paris 1994 - 1995 ESGF
  
  Finances, Marketing, Sales