COURBEVOIE2012 - maintenant-- > Animation des opérations marketing digitales, gestion de la boutique Club Total
Définir et concevoir la stratégie d’animation du Club TOTAL sur le web et les applications smartphones.
Recherche et gestion commerciale des partenaires boutique .
Etre garant du ROI et de la rentabilité des opérations (gestion de trafic)
Gestion technique et marketing de la boutique (sourcing et gestion des stocks, publication, dépublication, process de navigation )
Déployer sur le web ( total.fr) et le mobile les campagnes marketing développées.
Assurer les analyses et le suivi reporting du Club TOTAL.- -
- - > Développements SI et gestion fonctionnelle du programme de fidélité
Piloter le contrat de prestation du programme de fidélisation client et assurer la relation commerciale.
Piloter l’ensemble des projets SI du Club TOTAL et s’assurer de la sécurisation des applications liées à la base de données (Extranets, Call Center , applications mobiles, flux station...).
Coordonner les prestataires internes (achats, juridique, DSI) et externes (agences de CRM, de Marketing relationnel, call center) intervenant dans le processus fidélisation client.
Gestion des contrats et A/O
- - > Relation Clients
Piloter la relation clients avec le sce consommateurs : FAQ & process.
Etre l’interlocuteur privilégié du service consommateur dans la gestion courante et la mise en place des opérations marketing.
Etre force de proposition sur l’animation des équipes du service consommateur . Mettre en place des outils de formation pour les téléconseillers.
Gérer la politique de Fraude : règle, suivi avec le terrain.
TOTAL R&M
- Responsable Animations Commerciales
COURBEVOIE2008 - 2012> Responsable Animations commerciales - TOTAL Marketing France
- Animations commerciales: secteur Transport , Innovation et Service Consommateurs
- Communication Evenementielle: conception, organisation et logistique d'évènements
- Conception et coordination discours externe carburants et produits btob
- Communication interne : créer et suivre la production de supports de communication interne (journal, blog....)
TOTAL R&M
- Chargée de communication interne
COURBEVOIE2004 - 2008> Chargée de communication interne, TOTAL RAFFINAGE & MARKETING, Direction des RH et de la Communication
- Baromètre interne : Suivre le baromètre interne (Ipsos) du Groupe pour la branche depuis 2004 dans 92 sites auprès de 35 000 collaborateurs : préparation et coordination de l’enquête, analyse des données, réalisation des présentations aux Comités de Direction, restitutions aux collaborateurs en France et à l'étranger, suivi des plans d’actions et plans de communication associés aux résultats.
- Organisation de journées de formation à l’analyse des résultats en collaboration avec Ipsos en français et anglais.
• Editions internes et externes
- Réaliser des plaquettes informatives internes, fiches thématiques, plaquettes institutionnelles sur les différents sites et activités du Raffinage-Marketing : coordination, rédaction, suivi d’édition, suivi de traduction, suivi de fabrication avec les agences de communication (conception de brief et recommandations).
• Communication du management
- Etudier et concevoir le discours du top management adaptés aux différents publics de la Branche (internes et externes) : redactrice dans le journal et le magazine interne, décliner la stratégie de la branche, accompagner la politique de DD, alertes presse spécifiques…
• Animation du réseau interne
- Créer et suivre la production d’outils de communication adaptés aux besoins de la branche : séminaire, campagne interne d’affichage, rédaction d’articles pour l’Intranet…
