Marie Cecile HILD BRUN

En résumé

Entreprises

• Cofidis - Chargée de mission

  Villeneuve-d'Ascq 2014 - maintenant * Gestion de projets : cadrage, planification, diagnostic, analyse, préconisations, plan
  d'action et suivi plan d'actions
  Exemple de projets gérés en parallèle : Refonte de la gestion de la réclamation Sofemo,
  * Stratégie de la relation client sur le Web, Dispositif d'animations autour de la relation client
  dédié aux conseillers commerciaux ...

• Epicerie-Primeur - Co-gérante

  2011 - 2013 (congé pour création d'entreprise de 2 ans)
  * Reprise du commerce avec mon mari : diagnostic de l’existant, création de la société, recherche de
  financements, montage du business plan et rédaction des orientations stratégiques.
  * Achats : gestion du stock, travail sur les filières locales d'approvisionnement, négociation
  fournisseurs
  * Vente : aménagement du magasin, mise en avant des produits, animations
  * Relation client : conseil produit, développement de nouveaux services et canaux
  * Gestion : calcul de rentabilité, prévisionnels, suivi des factures
  * Equipe de 2 personnes

• Cofidis - Responsable Qualité, Developpement Durable et en charge des Relations Publiques

  Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2011 Qualité
  * Référentiels d’engagements de service : création et suivi => Certification en 2007
  * Mise en place des dispositifs d’écoute client => 600 clients interrogés chaque mois
  * Refonte des outils de la relation clients (écrit et oral) => 300 courriers revus
  
  * Équipe de 4 personnes
  
  Développement Durable
  * Définition des orientations stratégiques long terme
  * Planification et organisation des actions en phase avec le métier
  * Coordination d’un groupe de référents RSE réalisant les actions => 10 personnes
  * Création du 1er rapport Développement Durable de Cofidis France
  * Construction et animation du réseau de parties prenantes, intégrées dans tissu local
  
  Relations Publiques
  * Définition d’une stratégie incluant des principes validés par le comité de direction
  * Création des outils de communication => plate-forme de communication, Q&A
  * Planification et organisation des interviews avec les porte-paroles

• Lyreco - Responsable Qualité et Développement Durable

  MARLY 1996 - 2005 * Définition des axes de la politique QSE, au regard de la stratégie globale
  * Construction du système intégré Qualité-Environnement et conduite du changement en
  interne et en externe => Double certification 9001 V 2000 et 14001 en 2002 et 2005
  * Organisation de la gestion des réclamations clients B to B => 500 litiges par mois
  * Baromètre de satisfaction => Mesure mensuelle de la satisfaction clients
  
  * Equipe de 5 personnes
  
  * Définition et mise en œuvre du plan d’actions Développement durable
  * Mise en place d’une concertation dynamique avec les parties prenantes
  => ex : politique d’achats durables avec les fournisseurs

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce De Bretagne ESC

  Brest 1992 - 1995 Ecole de commerce

• Ecole Supérieure De Commerce De Bretagne ESC

  Brest 1992 - 1995

Réseau

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