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Marie-Françoise REDON-THOMAS

NANTES

En résumé

Www.conversens.fr
Développer l'activité commerciale : prise de rendez vous, relance, qualification de fichiers, relances d"invitations pour des événements ou des enquêtes, en complément d'outil web,
- Prendre en charge la gestion des outils de la relation client (clic to chat,réseaux sociaux)
Un exemple : pour une marque grand public, nous assurons la permanence sur leur Facebook afin de répondre aux posts des clients sur les heures « en soirée et week end» afin d’assurer la bonne réponse pour le compte de la marque.
- Déléguer en régie des collaborateurs pour la prise en charge des clients, téléphone, mail, clic to chat, sur site ou à distance.
- Former vos collaborateurs sur des postes en relation client,.,..

Mes compétences :
Conseil
Formation RH
Prospection
Centre d'appel
Gestion de la relation client
Formation
Externalisation
Service client
Qualité

Entreprises

  • Conversens - Directrice associée

    2010 - maintenant

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