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Marie GUILLOT

Massy

En résumé

Actuellement en poste de superviseur en centre d’appels service clients, ma mission principale est le management de mon équipe de chargés de clientèle.

Mon expérience me donne une maîtrise de la gestion de la relation clients par téléphone.

Autonome et organisée, j’aime le goût du défi et trouver les bons leviers afin d’entretenir la performance.

Ma bonne humeur et ma facilité d’adaptation me permettent de mener à bien ce que j'entreprends.



Mes compétences :
Lotus notes
Microsoft office
Internet

Entreprises

  • CARREFOUR SERVICE CLIENTS - SUPERVISEUR

    Massy 2007 - maintenant Management d'une équipe de 12 Conseillers Clientèle :

    - Animation quotidienne de mon équipe (Brief, Suivi des performances individuelles, doubles écoutes, coaching, animation et mise en place de challenges.)

    - Recrutement en fonction des besoins de la mission et montée en compétence de mes collaborateurs.

    - Suivi et pilotage de l'activité ( suivi des objectifs, analyse des résultats,mise en place de mesures correctives, suivi des indicateurs de performance)

    - Gestion du personnel (gestion et vérification des horaires en corrélation avec le plannificateur, entretiens de recadrage, entretiens de motivation...)

    - Gestion de cellules de crise ou d'enquête de satisfaction en appels sortants

  • Carrefour service Clients - ANIMATRICE

    Massy 2004 - 2007 Assistante du chef d'équipe, briefs, vérification des plannings.

  • CARREFOUR SERVICE CLIENTS - Conseillère Clientèle

    Massy 1999 - 2004 De 2004 à 2007 sur les missions Internet CARREFOUR Multimédia et Lancement de OOSHOP :
    - Traitement des mails clients (réclamations, demande d'information, suivi de commandes...)

    De 1999 à 2004 SERVICES FINANCIERS :
    - Renseignements et conseils sur la carte pass et les produits d'épargne
    - Constitution des dossiers de demande de prêt personnel

  • CARREFOUR TELECOM - Conseillère Clientèle

    Massy 1997 - 1999 Gestion des abonnés ITINERIS et SFR par téléphone

Formations

Réseau

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