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Marie-Hélène LODOYER

PARIS

En résumé

Le service auprès des clients et leur satisfaction est en enjeu crucial dans le développement de toute société souhaitant gagner de nouveaux marchés. Dotée d’une solide expérience dans ce domaine en tant que Responsable de la Satisfaction Client, je m’investis et transmets mon savoir-faire tant auprès des collaborateurs que des clients et participe ainsi au développement stratégique d’une société consciente de ce nouvel enjeu. Pourvue d’une grande capacité d’écoute et d’analyse, je relève les défis et m’adapte à l’ensemble des situations afin d’atteindre les objectifs quotidiens.

Mes compétences :
Microsoft Word - Excel - Outlook
Customer Relationship Management
Quadratus
Odyssée - logiciel de mailing
Communication
Gestion de la satisfaction client
Orthographe
Vocaza - logiciel de satisfaction client

Entreprises

  • Ecl Direct - Responsable Satisfaction client

    PARIS 2011 - maintenant *Analyse et traitement des mécontentements via divers canaux
    * Arbitrage des réclamations et des litiges
    * Proposition de conseils personnalisés
    * Mise en place d'enquêtes de satisfactions
    * Reporting pour la direction générale
    * Définition de plans d'amélioration des procédures et de résolution des insatisfactions.
  • Studio Jeunèse - Chargée de communication & Assistante de production

    2008 - 2011 * Actions principales dans le cadre du développement de l'école de musique :
    Recrutement des professeurs / développement de l'école : recherche d'élèves et mise en relation avec « le professeur adéquat » / Référencement / Communication via divers réseaux / Relation avec les journalistes et les institutions.
    * Actions principales dans le cadre de la production audiovisuelle :
    Suivi des tournages / Relation avec les institutions / Assistanat de production.
  • Yessman et West Planet - Assistante Commerciale

    1999 - 2004 Suivi des livraisons, facturation, commandes / Organisation de manifestations commerciales / Contact avec les commerciaux et les clients (magasins)

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