Manager opérationnel - Service Relations Membres – depuis septembre 2007
Management d’une équipe de 6 chargés de clientèle
? Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs des agents
? Suivi de la productivité et de la qualité de la production
? Planification et priorisation des tâches
? Reporting de l’activité
? Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs
Management des ventes
? Préparation des ventes en collaboration étroite avec les différents services (commercial, production, logistique, etc.)
? Structuration et mise en place de process SAV
? Validation des briefs de vente produits par les chargés de clientèle (descriptifs des
spécificités ventes et des process SAV associés)
? Emission de bilans de ventes à destination du service Production (Retours sur les
éventuelles anomalies identifiées et les problématiques rencontrées par les clients)
Management de la Relation Clientèle
? Gestion des contentieux importants et des dossiers clients présentant un risque pour
l’image de la marque vente-privee.com
? Ecriture d’e-mailings de masse à destination des clients
? Gestion du projet de refonte et de réécriture de la totalité des emails automatiques envoyés aux membres, en partenariat avec le service Marketing
? Refonte de la rubrique « Aide & Contact » du site (étude des besoins et mise en place d’améliorations visant à faciliter l’accès à l’information pour le client)
Management des prestataires
? Ecriture et composition de la totalité des emails type de “niveau 1” en vue d’améliorer la productivité et la qualité de service
? Transmission des briefs de vente et élaboration de procédures
? Formation des agents
