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Marie Joseph LEFRANCQ VANBELLE

LILLE

En résumé

Femme de projets, dynamique et organisée, possédant une grande capacité de travail, au service de création de valeur, pour développer l’entreprise, faire grandir les équipes et les hommes.

Mes compétences :
Microsoft Windows
CEPI Management
perfectionnement au management
Organisation du travail
Leadership
Team building

Entreprises

  • ASSAD - Responsable Service Prestations Relations Clients

    2010 - maintenant (service à la personne - CA 14 000 K EUR - équipe managée : 15 agents de planification)
    Mise en adéquation des besoins du clients et des compétences des salariés aidants
    Assurer la mise en place des prestations auprès des personnes dépendantes, la gestion des absences prévisionnelles et non prévisionnelles du personnel aidant
    Pourvoir à toute défaillance d'un salarié aidant, 7j/7j, 24h /24h et 365 jours /an.
    Assurer l'effectivité et la continuité des interventions auprès des personnes dépendantes
    Animation de l'équipe de planification : Fixation d'objectifs, suivi et analyse des indicateurs chiffrés, reporting mensuel.

  • ASSAD - Coordinatrice Commerciale

    2008 - 2009 (service à la personne - CA 11 000 K EUR - équipe managée : 2 conseillers commerciaux sédentaires)
    Assurer avec l'ensemble des conseillères sédentaires l'interface entre les conseillers commerciaux itinérants en charge de la satisfaction des attentes clients et l'ensemble des services de la structure
    Accueil physique et téléphonique des prospects, clients, promotion des services de l'entreprise
    traitement des commandes, assurer la satisfaction des clients, analyse des dysfonctionnements

  • SEPIETER - Responsable Commerciale

    1996 - 2008 (VPC, b to b, fabrication et personnalisation d'enveloppes - CA 19 000 K EUR - équipe managée : 4 conseillers commerciaux sédentaires)
    Gestion d'un portefeuille clients composé d'imprimeurs sur le territoire national (500 clients), gestion de toute la relation commerciale, (prospection, établissement de devis, relance téléphonique, validation des commandes, suivi commerciale jusqu'à la livraison de la marchandise, traitement des litiges)
    Mise en place d'une organisation administrative et commerciale

Formations

  • Cepi Management CEPI (Marcq En Baroeul)

    Marcq En Baroeul 2011 - 2012 post experience de perfectionnement au management

  • Université Valenciennes (Valenciennes)

    Valenciennes 1995 - 1996 Licence en Droit

  • IUT Carrières Juridiques

    Roubaix 1993 - 1995 DUT carrières juridiques

    Maîtrise des logiciels et outils informatiques : Windows 8

Réseau

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