Marie-Laure DEQUEANT

En résumé

Entreprises

• METRO Cash and Carry - Responsable communication digitale et e-marketing

  Nanterre 2014 - maintenant • Création, organisation et direction du service Communication digitale et e-marketing.
  • Management d'une équipe de 6 personnes.
  • Définition de la stratégie de Communication Digitale de l'enseigne.
  • Définition, déploiement et pilotage de la stratégie éditoriale/brand content (lancement du nouveau site METRO.fr, création d’un magazine digital, productions de vidéos, etc).
  • Refonte et développement de la stratégie de marketing direct.
  • Définition et développement de la communication sur les réseaux sociaux (présence sur Facebook, You Tube, Pinterest et Instagram, développement de la communauté, interaction et fédération).
  • Amélioration de la notoriété et image de marque.
  • Mise en place des projets internationaux définis par le Groupe.
  • Transformation digitale de l’enseigne : conduite de changement, favoriser l’adoption et les usages digitaux auprès des collaborateurs.
  • Création et pilotage du budget.
  • Projets transverses auprès des directions.
  • Présentation des projets et reporting auprès du COMEX.
  

• Metro Cash and Carry - Chef de projets

  Nanterre 2012 - 2014 > Stratégie et gouvernance projets : estimation des budgets et plannings prévisionnels, évaluation du retour sur investissement et identification des risques.
  > Elaboration des cahiers des charges.
  > Lancement et gestion opérationnelle de projets (organisation de la gouvernance projet, mise en place et suivi des plannings détaillés, organisation et animation des instances de pilotage).
  > Organisation et coordination d'ateliers d¿expression de besoins.
  > Coordination des acteurs internes/externes France et International.
  
  Analyse et Optimisation des processus :
  
  > Audit de procédures.
  > Analyse et modélisation des procédures organisationnelles métier.
  
  Conduite du changement :
  
  > Élaboration de stratégies de conduite du changement et formations.
  > Conception de supports de formation.
  > Conception de supports de communication.
  > Animation de formations.
  
  Exemple de missions d'interventions :
  
  > Cadrage et mise en place de la conduite du changement pour la mise en place de Siebel auprès de la force de vente (250 personnes en 2013 et 420 personnes en 2015).
  > Interfaçage du site Metro.fr avec l'outil de traitement des commandes du Groupe METRO.
  > Ouverture et suivi du dépôt e-commerce destiné à préparer et expédier les commandes web.
  > Mise en place d'un nouveau moyen de paiement sur le site Metro.fr avec la carte du Groupe en coordination avec les équipes Metro.fr, le responsable applicatif et les acteurs impactés par cette mise en production.

• Nouvelles Frontieres - Chef de projets e-Commerce, marketing, acquisition et fidélisation

  Levallois-Perret 2009 - 2012 • Management d’une équipe de production (8 personnes) en méthode AGILE – SCRUM.
  • Membre du comité de direction e-Commerce.
  • Gestion du budget d’investissement (1,8 M€ d’OPEX et CAPEX).
  • Gestion du portefeuille de projets e-commerce par le ROI et suivi QCDR (Qualité, Coûts, Délais, Risques).
  • Transformation de la méthode de travail avec les collaborateurs métiers au sein de la direction e-Commerce.
  • Conduite du changement cross canal des utilisateurs finaux (directions, opérationnels, centres d’appels, etc.).
  
  Exemples de missions d’interventions projets et résultats obtenus :
  
  • Acquisition de trafic (SEO, affiliation) : + 25% de taux de pénétration au cours de l’année 2011.
  • Augmentation du taux de conversion : + 30% de croissance en 2011 et 2010.
  • Réduction des coûts de production : -50% du temps de traitement manuel au cours de l’année 2011.
  • 1er projet cross canal : 280 agences, 5 centres d’appels et le site web : + 500 000€ de chiffre d’affaires en 4 mois.
  • Mise en œuvre de partenariats externes pour augmentation du chiffre d’affaires : + 1,5M€ en 2010.

• Castorama - Groupe Kingfisher - Chef de projets e-marketing

  Templemars 2007 - 2008 • Construction de la stratégie e-mailing de l’enseigne.
  • Construction et animation du plan commercial e-mailing et marketing direct web.
  • Bilan des opérations e-mailings et animations commerciales marketing direct web.
  • Gestion de la BDD e-mails : acquisition de leads et animation de la clientèle.
  • Gestion de projets cross canal (création de sites Internet événementiels, marketing direct print et web).
  • Refonte de l’espace client de castorama.fr.

• La Redoute - Chargée de clientèle e-mailing

  Roubaix 2005 - 2006 • Elaboration du plan commercial e-mailing.
  • Prévisionnel de ventes des campagnes.
  • Création de nouvelles campagnes (Magasins La Redoute et « Les Ventes Privées »).
  • Suivi et bilan des campagnes e-mailing.
  • Coordination des différents interlocuteurs.

Formations