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Marie-Laure SERT

ST ETIENNE

En résumé

Assistante relations clients fournisseurs depuis plus de 3 ans, je participe à la mise en place des nouvelles procédures de maintenance pour les sociétés qui nous confient leurs S.A.V. Je vérifie et valide la facturation de ces clients et suis l'interface entre les différents acteurs de l'activité.
Je suis également en contact avec les différents fournisseurs de CASINO afin de valider avec eux les procédures en place pour les produits achetés dans les magasins.
Je réalise de la mise à jour du site intranet de la société afin que chacun puisse avoir un niveau d'information le plus élevé possible.
Mon travail est très varié, des tâches purement administratives (saisie, reportings, ....) au contact avec les professionnels ou les particuliers (pour la partie qualité), et c'est tout ce qui en fait l'intérêt.

Mes compétences :
Dynamique
Microsoft Exel
Organisée
Rigoureuse
Microsoft Word
Organisation
Rigueur
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Adobe Photoshop

Entreprises

  • SERCA - ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS FOURNISSEURS

    2011 - maintenant Je travaille avec le Directeur Maintenance SAV. Je participe à la mise en place des procédures de maintenance. Je les mets en forme et lorsqu'elles sont validées, je les mets à jour sur l'intranet de la société. Je contrôle et valide la facturation faite par les centres techniques pour certains clients. Je complète ou modifie les procédures existantes selon les nouvelles demandes, les nouveaux tarifs... Je regarde l'avancée des missions en cours et veille à ce qu'elles ne soient pas bloquées pour diverses raisons. Lorsque je le peux j'interviens afin de faire avancer les dossiers. Je mets en forme des reportings afin de pouvoir suivre l'évolution de l'activité en terme de volume et de C.A.
    Concernant la relation fournisseurs, ma mission est de regarder quels nouveaux produits sont vendus dans les enseignes du groupe, s'ils peuvent faire l'objet d'une demande de SAV et vérifier s'il y a une procédure inhérente au produit. Si tel n'est pas le cas, je sollicite le fournisseur afin de pouvoir mettre à disposition des magasins et des centres techniques une procédure en cas de demande de SAV.

  • COMAREG PARU VENDU - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2002 - 2011 Assistante commerciale du pôle immobilier. Mon rôle principal était d'être l'interface le plus efficace entre les clients, les commerciaux et les graphistes pour la réalisation des publicités. Cela engendrait des tâches très diverses : suivi et gestion administrative des clients, rédaction des devis, gestion des litiges, mise en forme de reporting, transmission des éléments de publicité pour mise en forme, relecture des bons à tirer, envoi et correction de ces derniers....

  • SOCOMEC SICON - ASSISTANTE COMMERCIALE ET COMMERCIALE SEDENTAIRE

    1997 - 2002 Commercialisation d’onduleurs de petites puissances, gestion administrative d’une équipe de 3 commerciaux et de 2 techniciens, relances clients, suivi des commandes, reporting C.A., gestion des dossiers d’appels d’offres...

  • SFR CENTRE D'APPEL - EMPLOYEE SERVICE RELATION CLIENTELE

    1996 - 1997 - gestion des appels entrant clients,
    - gestion des réclamations, litiges et des résiliations

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