Marie-Lauréline SILLAN

En résumé

Entreprises

• Caisse d'Epargne - Conseillère Commerciale

  2013 - maintenant Gestion d'un portefeuille client
  - Recevoir les clients en rendez-vous
  - Conduire des entretiens de vente Multicanal (face à face, téléphone, VAD)
  - Constituer et assurer le suivi des dossiers
  - Présenter les produits en adéquation avec les projets et besoins des clients (placement, crédit, assurance vie,...)
  Référent « Offre Jeune »
  - Animer un comité hebdomadaire (nouveautés, objectifs, évolutions des offres)
  - Suivre les objectifs de l'agence
  - Reporting des chiffres du Temps Fort (trimestriel)
  

• Caisse d'Epargne - Chargée d'accueil

  2012 - 2013 - Gérer et orienter le flux client
  - Assurer la gestion de la caisse et le traitement des opérations courantes : dépôts d'espèces, délivrance des chéquiers et carte bleue, ...
  - Détecter les opportunités commerciales et réaliser les actes de vente : placement de produits, compte sur livret,...
  Organiser le suivi de qualité :
  o de la relation clientèle : suivi des indicateurs qualité (SVI, Book enquêtes de satisfaction)
  o de l'agence : plan de communication affichages, dépliants, PLV des offres promotionnelles en cours

• Burberry - Conseillère de Vente

  PARIS 2011 - 2012 - Conseiller les clients en vente personnalisée
  - Manager une équipe
  - Concevoir le visuel merchandising
  - Gérer les caisses et les stocks
  

• LCL - Assistante Chefs de Produits

  Villejuif 2010 - 2010 Reportings
  - Chiffres clés : des challenges en cours, des taux de crédits du marché,…
  - Des supports pour les comités mensuels de Direction et les comités Commerciaux trimestriels
  Collaboration et conduite de projet
  - Réaliser des études de marché et veille concurrentielle sur les Crédits à la consommation
  - Suivre les créations et des modifications éventuelles des différents projets avec les services externes et internes
  Loi sur les Crédits à la Consommation (LCC)
  Référent du projet LCC :
  - Recenser les supports publicitaires, plaquettes commerciales, fiches produits internes à modifier
  - Créer et suivre les nouveaux supports avec les différents services internes et externes liés au projet
  - Présenter les nouveaux supports à la Direction
  - Organiser la distribution des nouveaux supports dans le réseau (agences)
  

Formations

• ESG Management School

  Paris 2009 - 2011 Master 2 Marketing et Stratégies Commerciales

• Université Marne La Vallee

  Marne La Vallee 2008 - 2009 Licence

Réseau

• Julie MOLITOR