Menu

Marie-Monique PELÉ

Paris

En résumé

Mes compétences :
Automobile
MOA & AMOA
Systèmes d'Information
Web
Stratégie digitale
Kanban
Scrum

Entreprises

  • Meetic - Responsable projets Relation Client Europe

    Paris 2013 - 2015 Gérer les outils CRM, Mail, téléphone, Chat, FAQ, Qualité, Modération et Formation du service Clients de 16 pays en 11 langues, organisé en 6 bureaux et 4 prestataires
    Manager l'équipe Projets Relation Client (7 analystes)
    Définir le périmètre et les objectifs des projets
    Prioriser les projets dans le respect de la stratégie du Groupe
    Gérer les appels d'offres
    Définir le périmètre et les objectifs du portefeuille de projets
    Promouvoir la Roadmap auprès des autres services
    Coordonner les intervenants internes et externes
    Mesurer le degré de conformité et de qualité des réalisations selon le contrat
    Assurer le déploiement des projets
    Suivre le budget

  • ALYOTECH Consulting - Chef de projet confirmé

    2011 - 2013 SFR Business Team (Février 2011 - Mars 2013)
    Chef de projet MOA des outils du Service Technique Clients (offres fixe)
    Coordonner la réponse SI et organisationnelle des nouvelles offres fibre FTTH et Backup Satellite
    Gérer les évolutions en mode multi-projets sur plusieurs domaines Métier
    Analyser et arbitrer les besoins d’évolutions des outils et des processus
    Modéliser les nouveaux processus
    Mettre en conformité les outils de trouble ticketing
    Rédiger les fiches de cadrage, expressions de besoin et cahiers de recette
    Coordonner les plannings SI et Marketing
    Suivre la mise en place de nouveaux partenariats
    Élaborer le plan de formation
    Coordonner les recettes utilisateurs
    Rédiger les nouvelles procédures

  • Altran CIS - Chef de projet

    Vélizy-Villacoublay 2007 - 2011 Europcar International (Juin 2010 – Janv. 2011)
    Assistance à Maîtrise d’ouvrage de l'outil de revente des véhicules
    Recueillir le besoin des 6 pays utilisateurs
    Modéliser les processus Métier impactés
    Rédiger le cahier des charges et les spécifications fonctionnelles
    Coordonner et intégrer les retours de la MOA et des architectes techniques et fonctionnels

    Renault SAS (Fév. 2008 - Mai 2010)
    Assistance à Maîtrise d’ouvrage et Déploiement de l'outil de Reporting international (26 pays)
    Gérer de la vie courante de l'application (gestion du portefeuille de bugs, animation des équipes centrale et filiales)
    Gérer les évolutions (expressions de besoin, cahiers des charges, recettes MOA)
    Élaborer et mettre en œuvre le plan de déploiement et le plan de communication
    Préparer les missions de formation en Europe et dans les pays méditerranéens
    Prendre en charge le Front office des pilotes Pays sur les problématiques Métier et technico-fonctionnelles

    Ministère de l’économie et des finances (Fév. 2007 – Janv. 2008)
    AMOA Recette fonctionnelle de l’application de gestion des impôts sur le revenu
    Mettre en place la stratégie de validation et les outils associés
    Conseiller sur la méthodologie à appliquer
    Mettre en œuvre les tests
    Gérer les anomalies en collaboration avec la MOE
    Analyser les résultats

  • JWG - Vonlontaire Europeen

    2006 - 2006 Service Volontaire Europeen (SVE) au Liechtenstein

  • ANTIN Résidences (Groupe Arcade) - Assistante de programme

    2006 - 2006 Assistante de Progamme en Maitrise d'Ouvrage, Direction technique du Patrimoine
    Gérer les appels d’offres (étude des besoins, retranscription des données techniques, communication officielle, ouvertures des plis…)
    Coordonner les réponses aux incidents matériels
    Suivre les projets (budgétisation, suivi des prestations, et de la facturation)
    Gérer la communication avec les agences, les chefs de secteur et les fournisseurs

  • AXA - Chargée de Mission Service Clients

    Nanterre 2004 - 2005 Chargée de la formation du réseau de 3800 agents commerciaux indépendants

    Elaborer l’offre de services de l’équipe (étudier les besoins, concevoir les formations, communiquer, préparer les déplacements,…)
    Communiquer et améliorer l’image de marque du service Clients
    Former et informer les clients internes sur les procédures de gestion en Epargne
    Prendre en charge le support Clients en gestion des contrats
    Contrat d’apprentissage

  • ERA France - Assistante de gestion

    Versailles 2003 - 2003 Gérer le Tableau de bord et le rapprochement
    Gérer l’approvisionnement bureautique
    Gérer la comptabilité et la relance Clients (par téléphone et courrier)

  • Degrémont - Administrateur fonctionnel et MOA SI Europe

    Paris La Défense 2001 - 2002 Oracle : Pôle Comptabilité – Gestion
    Assister les utilisateurs
    Etudier les besoins d’outils informatiques
    Mettre en place les améliorations en collaboration avec le service technique
    Contrat d’apprentissage

Formations

Réseau

Annuaire des membres :