Mes compétences :
Commercial
Communication
Hôtellerie de luxe
International
Luxe
Stratégie
Tourisme de Luxe
Vente
Marketing relationnel
Gestion de la relation client
Entreprises
Cl'App
- Co-fondatrice
2016 - 2017La grande expérience de l'entreprenariat s'est faite autour Cl'App, application web dédiée aux restaurateurs et à leurs clients.
Allergies, intolérances, contraintes médicales, confession religieuse, conviction sociétale, les clients ne savent plus où aller pour manger ce qui leur ressemble !
Cl'App, par son système de réseau social, leur permet de qualifier les restaurants selon des critères qualitatifs, de suivre des amis, des influenceurs, des groupes d'affinités culinaires.
Cl'App permet aux clients de trouver le restaurant qui leur convient où qu'ils soient et leur ouvre les portes d'une communauté dédiée à régaler leurs papilles !
John Paul
- Responsable Qualité/Relation Client pour le compte Visa Europe France
2013 - 2015- Gestion de la relation client BtoBtoC
- Recrutement, formation et encadrement qualité des Concierges
- Définition des indicateurs de performances internes
- Amélioration continue et satisfaction client
- Supervision équipe qualité
John Paul
- Responsable Qualité
2013 - 2013- Encadrement qualité des Concierges et des prestations de service (audits individuels, formations continues, veille au respect des process, gestion des insatisfactions...)
- Gestion des campagnes d’appels sortants recrutement et fidélisation
- Campagne promotionnelle auprès des comptes clés BtoB (élaboration des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente)
-Supervision relation/parcours membre
John Paul
- Chef de Projet Qualité/Gestion de la relation membre BtoC
2012 - 2013- Qualification base de données : collecte d’informations et des pratiques de consommation des membres puis segmentation et profiling
- Développement de l’engagement membre envers leur marque (récompenses aux membres fidèles et VIP, points téléphoniques réguliers pour générer de la création de besoins, ...)
- Coordination des communications digitales (push, newsletter, ...)
Four Seasons Hotel George V
- Superviseur Standard
2011 - 2012- Coordination des appels
- Gestion et suivi de la mise en application des procédures
- Facturation clients banquets
- Assistance au Responsable (formation de l’équipe, gestion
des plannings, rapports d’analyse, objectif CA téléphonie,...)
- Gestion des plaintes et commentaires clients
Hôtel Plaza Athénée
- Stage Direction Commerciale & Marketing
2011 - 2011- Elaboration de statistiques mensuelles
- Veille concurrentielle (packages, e-marketing, ...)
- Prospection marché français
- Préparation banquets et évènements spéciaux
Hotel Beauchamps - GLA Hotels
- Assistante stratégie/opération
2010 - 2010Mission CDD :
- Promouvoir le restaurant de l’hôtel, « VELVET »
- Actions marketing, commerciales, relations publiques
GLA Hotels
- Stage assistante commerciale
2009 - 2009- Accueil Téléphonique
- Communication des renseignements commerciaux auprès des
agences de voyages et tour opérateurs
- Enquête téléphonique auprès des agences de voyages et tour opérateurs
- Réalisation d’un book photo pour présentation
du portefeuille produit
- Suivi administratif du service commercial
