Marie-Paule FORQUIN

En résumé

Entreprises

• Le Groupe La Poste - Directeur de projets SI Valorisation et Offres

  Paris-15E-Arrondissement 2016 - maintenant Pilotage de projets SI de la Branche Services Courrier Colis

• DOCAPOST - Responsable d'équipe projets

  Ivry-sur-Seine 2008 - 2016 PILOTAGE DE PROJETS SI COMPLEXES
  2015 : PROJETS DE DEMATERIALISATION DE DOCUMENTS
  2013 : PROJETS SEPA
  2012 : PROJET D’ÉLECTION DES TPE pour le compte du Ministère du Travail
  2008 : PROJETS ET EXPLOITATION D'UN ERP pour le groupe CARREFOUR
  

• BearingPoint - Consultant Senior

  Paris la Défense cedex 2007 - 2008 Dans le cadre d’une mission d’AMOA pour le compte du groupe CANAL+ :
  
  -Planification et définition du contenu des ateliers métiers dans le cadre de la refonte du SI (CRM & Billing)
  -Animation d’ateliers métiers sur la facturation et le recouvrement des clients B2C & B2B
  -Conception de livrables clés : Expression de besoins sur la facturation, le recouvrement et les opérations courantes de gestion des contrats (de la prise de commande au recouvrement)

• GROUPE ALTRAN CIS - Ingénieur Conseil

  2007 - 2007 Au sein du pôle conseil :
  -Création de modules de formation sur la méthodologie des activités de recettes et la conduite de projets
  -Animation en anglais de ces formations auprès des consultants d’ALTRAN en Belgique et en Allemagne
  -Coaching des nouveaux entrants, préparation aux entretiens de qualifications
  -Conduite de projet en interne : solution CRM dédiée aux forces de vente et au département marketing
  -Participation aux propositions commerciales

• NOOS-UPC - Directeur de Projets PMO

  2004 - 2006 Dans un contexte international et dans le cadre de rachats successifs, mes principales missions ont été les suivantes
  
  * Refonte de SI et programmes de migration associés
  
  - Maîtrise d'ouvrage de 3 releases du SI cible : CRM Clarify
  (gestion de la relations clients) Kenan BP (facturation et
  recouvrement clients), référentiels et systèmes de
  provisionning d'offres télécoms
  - Gap analysis entre les SI (priorisation des besoins business)
  - Propositions de scope et lotissement de projets
  - Animation de workshops business
  - Pilotage des équipes Accenture (dont MOE basée à Madrid)
  - Définition de la stratégie de tests et pilotage des équipes
  tests IT et business
  - Suivi de la TMA avec le Corporate basé à Amsterdam et
  animation des reviews meetings
  
  * Conduite du changement
  
  - Conseil dans la refonte des processus métiers de la relation
  clients
  - Déploiement auprès des équipes opérationnelles (clientèle
  marketing, vente, technique et finance)
  - Communication projet et reporting auprès de la Direction
  Générale
  - Définition du programme de formation des utilisateurs finaux
  (plus de 500 personnes)
  - Audit sur la gestion des clients B2B (gestion clientèle et
  facturation)
  - Management des opérations post-migration
  - Conseil et déploiement des bonnes pratiques de management de
  projets
  
  * Pilotage de projets pan-européens
  
  - Sites Web (Portail clients et e-commerce)
  - Outil de gestion des pannes (Trouble Ticketing Tool)

• UPC FRANCE - CHEF DE PROJET MOA

  2001 - 2004 * Migration de 600 000 clients présents dans 8 systèmes de
  gestion vers le NSI (durée : 2 ans - nombre de personnes : 20)
  
  * Maîtrise d'ouvrage des applications informatiques sur les
  fonctions de gestion clientèle
  . Réalisation des cahiers des charges
  . Formalisation des processus et des modes opératoires
  . Formation des utilisateurs finaux sur les évolutions du SI
  
  * Recette et déploiement des développements du SI : 9
  nouvelles versions du SI en 3 ans dont
  - la conversion en Euro des bases de données
  - la mise en place d'une facture pan-européenne
  - le lancement de la télévision numérique
  - l'introduction de modules CRM (courriers de gestion,
  questionnaire de satisfaction clients, outils de monitoring)
  - la migration de la plateforme de provisionning Internet
  
  * Management du suivi et de la résolution des incidents du SI
  auprès du Corporate (Responsable France)
  - Identification qualification des incidents prioritaires
  à corriger
  - Pilotage et accompagnement de la mise en oeuvre des
  corrections

• UPC FRANCE - Manager Back Office clientèle et formation

  1999 - 2001 - Création du back-office clientèle (en 3 mois)
  . Recrutement d'une équipe de 60 personnes
  . Transfert de 4 services clientèle (front, back-office, facturation et recouvrement)
  
  - Création d'une cellule de prise de commande en ligne (97 % de taux de service obtenu après 1 mois de mise en place)
  
  - Validation des spécifications fonctionnelles des activités de gestion clientèle du NSI (front, back-office, facturation et recouvrement)
  
  - Mise en place des processus de contrôle de facturation des enseignes UPC et des cycles de recouvrement de créances inexistants en 1999.

• VIDEOPOLE - RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS

  1994 - 1999 - Création du service clients (front et back-office en 2 mois)
  . Centralisation de la gestion clientèle des réseaux gérés localement par EDF (50 communes sur 120 en 3 ans)
  . Facturation d'un portefeuille de 100 000 clients individuels
  . Mise en place de l'externalisation du recouvrement de créances (moins de 4 % de taux de rejet en 3 mois)
  
  - Recette et déploiement d'un nouveau SI (en 6 mois)
  . Identification des fonctions clés du CRM cible
  . Validation des spécifications fonctionnelles

• LYONNAISE COMMUNICATIONS (NOOS) - ASSISTANTE DE DIRECTION

  1988 - 1994 . Suivi des budgets de la Direction Générale
  . Gestion du comité qualité clients
  . Communication interne

Formations

• Université Cergy Pontoise Master 2: Finance

  Cergy Pontoise 2004 - 2005