CORMEILLES
Titulaire d’un DESS en Marketing et Stratégie, j’intègre en 1997 la Caisse Régionale de Crédit Agricole de la Brie (devenue CRCA Brie-Picardie) en tant que Chargée d’Etudes Marketing puis Responsable du Marketing Opérationnel.
En 2002, je rejoins le Groupe CSF (Crédit Social des Fonctionnaires) pour y occuper successivement les postes de Chef de Produit Prêt Personnel, Revolving et Rachat de crédits, puis de Chef de projet AMOA notamment sur le projet CRM du Groupe.
En 2007, je suis nommée Directrice de la Relation Adhérents.
Je pilote actuellement une cinquantaine de collaborateurs spécialisés dans les activités de middle et de back office Crédit et Assurance des Emprunteurs. En outre, j’ai la responsabilité de l’ensemble des contacts entrants du Groupe à travers la gestion de 2 centres d’appels externalisés.
J'apprécie tout particulièrement le pilotage des chantiers d'organisation et d'outils de gestion informatisés.
Mes compétences :
Call center
Relation client
Service client
Marketing opérationnel
Externalisation
Projet d'entreprise
Dématérialisation
Assurance des emprunteurs
Middle et Back Office Crédit
Opérations
