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Marie SANTENAC

BOULOGNE BILLANCOURT

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Sales Force
Adobe Photoshop
Neolane
Visual Basic for Applications
Maple
Adobe InDesign
Microsoft Office

Entreprises

  • SEPHORA - Chargée de mission Satisfaction clients

    BOULOGNE BILLANCOURT 2016 - 2017 CHARGEE DE MISSION SATISFACTION CLIENTS
    o Apprentissage des processus de fidélisation
    o Traitement des réclamations client
    o Supervision des agents en charge de répondre aux e-mails des clients
    o Etude du fonctionnement du service client et propositions d'optimisation
    Compilation et analyse de verbatim client pour une amélioration du process qualité

  • Wunderman - ASSISTANTE COMMUNICATION

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2016 ASSISTANTE COMMUNICATION
    * Communication externe
    * Suivi administratif des appels d'offres
    * Missions de planning stratégique : recherches sur l'entreprise à l'origine de l'appel d'offres
    * Mise à jour du site internet de l'agence
    Communication interne
    * Organisation de sessions de formation internes
    * Organisation de shooting photos

    ASSISTANTE CHEF DE PROJET
    Gestion de projet CRM sur le compte IKEA : suivi du processus de création des newsletters hebdomadaires
    * Prise de brief en direct avec le client ou le Chef de Projet
    * Préparation des briefs des équipes créatives et techniques (internes et/ou externes)
    * Coordination opérationnelle : création des plannings, réservation des ressources, suivi de la création et de la production
    * Assurance de la qualité des livrables et du respect des délais
    * Key account management
    * Participation à la rédaction des recommandations stratégiques
    * Communication quotidienne avec le client et les différents interlocuteurs du projet
    * Gestion du CMS

  • L'Atelier Vendôme - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

    2013 - 2013 ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
    * Etablissement de devis de fabrication et factures, suivi des temps de fabrication des pièces
    * Création du référencement : mise en place d'un système de classement des moules de fabrication et d'un outil de gestion
    * Elaboration d'une fiche de contrôle qualité

  • ERNST & YOUNG - CONSULTANTE JUNIOR

    2012 - 2012 CONSULTANTE JUNIOR AU DEPARTEMENT DE CONSULTING INTERNE
    * Mission d'organisation du « travail de demain » (place du télétravail)
    * Elaboration d'une plaquette de présentation du service
    * Planification et organisation d'événements internes

  • ERNST & YOUNG - CONSULTANTE JUNIOR

    2011 - 2011 CONSULTANTE JUNIOR AU DEPARTEMENT DE STRATEGIE ET ANALYSE
    * Participation à des études internes (interviews, organisation de réunions, établissement de statistiques)
    * Mission de positionnement du département de consulting interne

Formations

Réseau

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