Mes compétences :
Sales Force
Adobe Photoshop
Neolane
Visual Basic for Applications
Maple
Adobe InDesign
Microsoft Office
Entreprises
SEPHORA
- Chargée de mission Satisfaction clients
BOULOGNE BILLANCOURT2016 - 2017CHARGEE DE MISSION SATISFACTION CLIENTS
o Apprentissage des processus de fidélisation
o Traitement des réclamations client
o Supervision des agents en charge de répondre aux e-mails des clients
o Etude du fonctionnement du service client et propositions d'optimisation
Compilation et analyse de verbatim client pour une amélioration du process qualité
Wunderman
- ASSISTANTE COMMUNICATION
Boulogne-Billancourt2014 - 2016 ASSISTANTE COMMUNICATION
* Communication externe
* Suivi administratif des appels d'offres
* Missions de planning stratégique : recherches sur l'entreprise à l'origine de l'appel d'offres
* Mise à jour du site internet de l'agence
Communication interne
* Organisation de sessions de formation internes
* Organisation de shooting photos
ASSISTANTE CHEF DE PROJET
Gestion de projet CRM sur le compte IKEA : suivi du processus de création des newsletters hebdomadaires
* Prise de brief en direct avec le client ou le Chef de Projet
* Préparation des briefs des équipes créatives et techniques (internes et/ou externes)
* Coordination opérationnelle : création des plannings, réservation des ressources, suivi de la création et de la production
* Assurance de la qualité des livrables et du respect des délais
* Key account management
* Participation à la rédaction des recommandations stratégiques
* Communication quotidienne avec le client et les différents interlocuteurs du projet
* Gestion du CMS
L'Atelier Vendôme
- ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
2013 - 2013 ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
* Etablissement de devis de fabrication et factures, suivi des temps de fabrication des pièces
* Création du référencement : mise en place d'un système de classement des moules de fabrication et d'un outil de gestion
* Elaboration d'une fiche de contrôle qualité
ERNST & YOUNG
- CONSULTANTE JUNIOR
2012 - 2012 CONSULTANTE JUNIOR AU DEPARTEMENT DE CONSULTING INTERNE
* Mission d'organisation du « travail de demain » (place du télétravail)
* Elaboration d'une plaquette de présentation du service
* Planification et organisation d'événements internes
ERNST & YOUNG
- CONSULTANTE JUNIOR
2011 - 2011 CONSULTANTE JUNIOR AU DEPARTEMENT DE STRATEGIE ET ANALYSE
* Participation à des études internes (interviews, organisation de réunions, établissement de statistiques)
* Mission de positionnement du département de consulting interne
