Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Amélioration de process
Facturation
Gestion budgétaire
Microsoft Excel
Service client
Microsoft PowerPoint
Traduction anglais français
Entreprises
Swiss Life
- Conseillère clientèles professionnelles
Levallois Perret cedex2015 - maintenant
OTCex
- Chargée de mission / relation clientèle
Toulouse2012 - 2014• Gestion du portefeuille clients (650K€) : Société générale, Morgan Stanley, JP Morgan, Deutsche Bank, Crédit Suisse, UBS…
• Ouverture de compte, gestion des litiges et des impayés, mise à jour de la balance AG, reporting hebdomadaire du CA
• Gestion de la facturation : 1M€ / mois
• Audit et réorganisation des dossiers clients à créances élevées (> 50% CA)
• Audit et rapprochement comptabilité client / comptabilité fournisseur
• Veille et analyse marché, reporting d’activité mensuel (CA/ Créances / Marché)
• Optimisation des processus et rédaction des procédures associées suite aux différents audits menés
• Participation au projet de migration du logiciel de gestion client et de facturation : spécifications fonctionnelles, transfert de données, recettes
• Management d’équipe : encadrement d’un salarié et d’un stagiaire
Bergerie Nationale de Rambouillet
- Formatrice et chargée de communication
2011 - 2012• Formatrice BTS agroalimentaire : accompagnement et suivi des élèves dans leur projet professionnel (plan, organisation, syntaxe, réflexion…)
• Formatrice bac professionnel : accompagnement et suivi des élèves dans leur projet de communication
• Responsable de la communication de la Bergerie Nationale : développement des activités, recherche de partenariats, collecte des taxes d’apprentissage
Betwin
- Chef de projet (Stage de fin d'étude)
2011 - 2011• Réalisation d’un projet d’édition : catalogue grand public pour la marque Brossette (off line)
o Elaboration des briefs créatifs, des présentations à destination des clients
o Elaboration du chemin de fer en collaboration directe avec la chef de produit
o Coordination des équipes: client, créatif, imprimeur…
Total
- Chef de projet (Stage)
COURBEVOIE2010 - 2010• Audit du processus de commande prestataire
o Détection des erreurs présentes dans le bon de commande
o Evaluation de la perte financière consécutive à ces erreurs
o Evaluation du besoin
o Proposition et optimisation du processus
o Reporting et rédaction des nouvelles procédures
Agence Pompadour
- Chef de projet évènementiel (stage)
2009 - 2009• Organisation d’une vente aux enchères internationale de chevaux de sport
o Création de partenariats et recherche de sponsors
o Elaboration du catalogue des ventes : support principal de communication (off line)
o Coordination des acteurs de la manifestation
o Responsable de la logistique : ventes d’espaces publicitaires dans le catalogue de vente
Haras de la Clairière
- Responsable du centre équestre
2007 - 2008• Responsable de l’organisation du centre équestre et des écuries de propriétaires
• Responsable du développement des activités et de la communication
• Enseignement et coaching compétition
• Encadrement de groupes d’élèves handicapés
• Gestion de la clientèle, du planning, des stocks, des activités
• Tutrice et formatrice des élèves moniteurs et des stagiaires (7 personnes)
• Organisation des manifestations internes : stages, concours, fêtes du club
Poney club d'Echenevex
- Apprentie monitrice, monitrice
• Communication : interne, corporate, digitale…
• Marketing stratégique, stratégie des leaders, business plan…
• Ouverture internationale : management interculturel, modèles des pays émergents, cadre juridique européen…
• Leadership & management : géopolitique, droit des affaires, managements et ressources humaines, media training…