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Centre d'Études et de Coopération Internationale
- Conseillère en gestion et en vie associative
2014 - 2015
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Desjardins
- Consultante - aménagement opérationnel
Québec
2014 - 2014
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CHSLD Pavilon Bellevue
- Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
2011 - maintenant
Principales réalisations en lien avec la fonction :
- Assurer le respect des droits des usagers et l'application des processus relatifs au régime d'examen
des plaintes
- Veiller à la promotion du régime de même qu'à fournir toute recommandation pertinente dans le but d'améliorer la qualité des services.
Principales compétences développées :
- Vision stratégique : anticiper les tendances et occasions, projeter une perspective d'avenir pour positionner favorablement l'action
- Orientation client : améliorer la qualité des services et des soins en conformité avec la mission de
l'organisation
- Communication interpersonnelle et organisationnelle : capacité de susciter des échanges
significatifs et de faire circuler l'information en créant des liens de confiance
- Gérer l'ambiguïté et les paradoxes par l'analyse et la résolution de problèmes : agir dans un contexte parfois flou et incertain pour trouver des solutions optimales pour faire face aux défis de l'organisation en matière de qualité de service et de respect des droits des usagers
- Sens des responsabilités et autonomie, influence en groupe, confiance et leadership et capacité à établir des partenariats.
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Gîte Jeunesse
- Directrice générale
2008 - 2013
Principales réalisations en lien avec la fonction :
- Gestion et supervision des ressource humaine d'une équipe de 40 employés (direction adjointe, personnel administratif, techniciens et professionnels). Gestion financière d'un budget annuel de 1 M$ et des mécanismes comptables et de vérification;
Réorganisation complète des programmes : recherche des meilleures pratiques, de modèles d'intervention adaptés, des compétences à développer pour en assurer le succès et mise en place du processus de changement pour opérationnaliser ce virage
- Révision de toutes les politiques et procédures, du plan d'effectif, du plan d'organisation et définition
des balises de qualité à atteindre et maintenir ;
- Implantation d'une démarche d'amélioration continue pour soutenir le processus de changement
- Définition des cadres d'intervention interne et de la position stratégique de l'organisation à l'intérieur des réseaux locaux de services pour optimiser les partenariats et développer nos orientations spécifiques (milieu de vie)
- Rayonnement et visibilité de l'organisation par la création d'expertise et le partage des
connaissances
- Gestion des dossiers relatifs à la gouvernance de l'organisation et implication dans la vie associative interne (conseil d'administration, comités et membres) et externe (regroupements et partenaires).
Principales compétences développées :
- Vision globale et stratégique
- Sensibilité pour la qualité et la performance des actions réalisées
- Leadership et capacité de mobiliser
- Audace, courage, capacité d'innover et à sortir des sentiers battus
- Compétences de planification, à identifier les priorités, capacité à déléguer et à assurer le suivi des
plans d'action
- Communication stratégique tant au point de vue interpersonnel qu'organisationnel
- Connaissance de soi et capacité de travail dans des dossiers complexes de façon efficiente malgré des contextes peu favorables.
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Agence régionale de santé d' ile de france
- Conseillère en communication
Paris Cedex 19
2007 - 2008
(diverses affectations)
Principales réalisations en lien avec la fonction :
- Recherche des meilleures pratiques et service-conseil aux différentes directions en lien avec l'amélioration continue et les ententes de gestion : support aux établissements et la création de balises régionales de performances par rapport au prix d'excellence du réseau, démarche de planification stratégique, intégration du service de recherche et d'évaluation, etc.
- Support aux établissements dans l'implantation de mesures spécifiques : cadre de référence PSOC,
Certification des résidences privées, implantation du régime d'examen des plaintes
- Accompagnement des équipes interdisciplinaires Agence/Établissements dans le développement de dossiers majeurs ou interministériels : Télémétrie, Dossier de santé du Québec, démarche d'amélioration continue interministérielle en communication interne, pandémie, etc.
- Soutien local aux utilisateurs et élaboration de méthode de transfert de connaissances en collaboration avec le technocentre régional
- Travail de recherche et de communication publique avec le département de santé publique dans la majorité des dossiers
Principales compétences développées :
- Autonomie, leadership et débrouillardise
- Capacité d'analyse de synthèse et de vulgarisation
- Très bonne capacité de rédaction
- Communication : capacité d'écoute et à faire ressortir et cibler les besoins
- Capacité à travailler en équipe et à mobiliser les autres;
- Habiletés de communication stratégique adaptée à divers contextes
- Perspective d'innovation et d'amélioration continue
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Conseil des Aînés
- Conseillère en communication
2006 - maintenant
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Ministère de l'Éducation
- Préposée aux renseignements
2005 - 2005
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Groupe Multicom
- Directrice générale
2005 - 2005
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Diabète Québec
- Directrice adjointe - Centre d'appel
2004 - 2004
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Consumer Impact
- Marketing - Marchandiseur & agent de promotion
2003 - 2003
2003 CIMI FM 103,7 - Recherchiste - Collaboratrice
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Groupe Financier Industrielle Alliance
- Conseillère en sécurité
2001 - 2002
