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Marina BARBERA

Villers-Cotterets

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En résumé

Mes compétences :
en Management

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Entreprises

  • Volkswagen Espace Suffren - Conseiller client

    Villers-Cotterets maintenant

  • Volkswagen - Conseillère clientèle

    Villers-Cotterets 2008 - maintenant ESPACE SUFFREN - Groupe NEUBAUER (Paris 15ème)

    Domaine de compétences dans l'Après-Vente Automobile (mécanique et carrosserie) :
    - Suivi et gestion des demandes d'accords avec les Loueurs ;
    - Gestion de la prise de rendez-vous (vérification des actions qualité, préparation du bon de piquage,
    gestion des compétences disponibles, ...)
    - Accueil physique et réception du véhicule client ;
    - Suivi des dossiers et extensions d'OR ;
    - Ventes additionnelles (amortisseurs, pneumatiques, ...)

    Domaine de compétences dans la Qualité - Traitements des réclamations :
    - Rappel des clients afin de définir l'objet de leur insatisfaction et d'y remédier ;
    - Compilation des rappels téléphoniques avec la solution apportée

    Domaine de compétences en Management :
    - Prise en charge et encadrement des stagiaires

  • Volvo VOLVO ACTENA - Gestionnaire commerciale

    2007 - 2008 Domaine de compétences en Commerce (Particuliers et Sociétés) :
    - Découverte et analyse des besoins clients
    - Présentation de la gamme et options ;
    - Ventes de prestations annexes (Assurances, financements, pose d'accessoires, ...) ;
    - Suivi des prospects
    - Suivi des clients pré et post-livraison ;
    - Constitution des dossiers commerciaux et de financement.

  • Clientèle - Lexus - Chargée de Relation

    2006 - 2007 Lexus Automobile (Levallois Perret)

  • Sécuritaire - Hôtesse d'Accueil

    2004 - 2006 Société LASER / ISS - Basée sur le site de Thalès (Colombes 92)

  • Restaurant QUAI MARINE - Chef de Rang

    2002 - 2004 : Chef de Rang (A mi-temps et vacances scolaires)

  • DELONGHI - KENWOOD - Téléopératrice & Emploi saisonnier

    2002 - 2002

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