Marina BAUDELOT

En résumé

Entreprises

• FIA-NET - Groupe Crédit Agricole - France - Chargée de Suivi Commercial BtoB

  2009 - maintenant - superviser l'intégration de nos produits : Kwixo, Certissim et Sceau de Confiance
  - former les e-commerçants à nos interfaces
  - suivi marketing et juridique
  - suivi du taux de pénétration et préconisations
  - suivi de l’avance de fonds et dépôt de garantie Sofinco
  - gestion du contrat
  Référente
  - conception et mise à jour des procédures CSC
  - référente sur l’aspect fonctionnel, CRM…
  - affectation des nouveaux comptes au sein de l’équipe
  

• FIA-NET - Groupe Crédit Agricole - France - Support Back Office Marchand

  2008 - 2009 - assistance et formation aux e-commerçants sur les interfaces et procédures liées aux produits Fia-Net : Kwixo, Certissim et Sceau de Confiance
  
  

• FIA-NET - Groupe Crédit Agricole - France - Opératrice - Contrôle anti-fraude

  2008 - 2008 - contrôle anti-fraude des commandes effectués par les internautes

• Téléperformance - Expert sur site FT - Projet intégration 114 (mission)

  Asnières sur Seine 2006 - 2006 - formation des formateurs France Télécom
  - assurer le déploiement et le soutien sur les DR France Télécom auprès des agents
  (Le Havre, Metz, Poitiers, Toulouse, Bordeaux, Limoges, La Rochelle, Strasbourg, Grenoble, Châlons, Saint Maur, Orléans et Nantes)

• Teleperformance Tunisie - Consultante réclamation Wanadoo - Tunisie (mission)

  Asnières sur Seine 2005 - 2005 - participer à l’audit et contrôle de l’application des procédures (écoutes, débriefs…)
  - réorganiser l’activité au niveau de l’encadrement
  

• Téléperformance Tunisie - Consultante réclamation Wanadoo - Tunisie (mission)

  Asnières sur Seine 2004 - 2004 - former et certifier une équipe de 20 conseillers et 3 superviseurs au traitement des réclamations clients par écrit via le média courrier.

• Téléperformance - Responsable de site - Service consommateur de Wanadoo

  Asnières sur Seine 2002 - 2005 - traitement par le service des dossiers DDCCRF, UFC Que Choisir, SNC, VIP...
  - encadrer et manager une équipe de 16 collaborateurs + 1 superviseur
  - développement et mise en place du projet (procédures et méthodes)
  - gestion du compte d’exploitation
  - suivi/contrôle qualitatif et quantitatif
  - expertise et remontées commerciales et techniques

• Téléperformance - Supervieur Wanadoo

  Asnières sur Seine 2001 - 2001 - encadrer et manager une équipe de 12 personnes
  - gestion de la production (effectif, suivi qualitatif et quantitatif)
  - développement et mise en place du Service Relance

• Téléperformance - Chargée de clientèle réclamation Wanadoo

  Asnières sur Seine 2000 - 2000 - traitement des réclamations clients tous médias confondus
  - consultation de la comptabilité auxiliaire client

• Cora - Hôtesse multitâche

  Croissy-Beaubourg 1998 - 2000 Hôtesse de coffre
  - opérations de sécurité
  - constitue, dépouille, contrôle et saisie les fonds de caisse
  - change et contrôle les distributeurs automatiques de billets
  - inventorie le coffre - Envoi en banque
  
  Hôtesse d'accueil
  - accueil clientèle
  - remboursement et échange de la marchandise
  - standard
  
  
  

Formations

• IFOCOP TCGI

  Paris 2006 - 2007 Niveau 3 - Obtenu
  
  - Programme : Comptabilité générale et analytique, la paie, la fiscalité, la gestion financière et budgétaire.
  - Formation de 1200h dont 600h en entreprise.
  - Stage effectué à la comptabilité fournisseurs Natixis Paris : saisie des factures fournisseurs et des notes de frais
  
  

Réseau

• Ben Amor AHMED

• Benjamin DOUR

• Cornut MARTINE

• Cyril BRUN

• Frédéric LE GUEN

• Nathalie MILLERON

• Nawal JARIR

• Nicolas DESALEUX

  CCM Benchmark Group (Paris)

• Nicolas PRETECEILLE