Mes compétences :
Microsoft Office
Suivi commercial et administratif
Ciel Paye
Sales Force
Conso+
Contrôle qualité
Gestion de la relation client
Sage
Force de proposition
Réactivité
Capacité d'adaptation
Encadrement
Entreprises
FIA-NET - Groupe Crédit Agricole - France
- Chargée de Suivi Commercial BtoB
2009 - maintenant- superviser l'intégration de nos produits : Kwixo, Certissim et Sceau de Confiance
- former les e-commerçants à nos interfaces
- suivi marketing et juridique
- suivi du taux de pénétration et préconisations
- suivi de l’avance de fonds et dépôt de garantie Sofinco
- gestion du contrat
Référente
- conception et mise à jour des procédures CSC
- référente sur l’aspect fonctionnel, CRM…
- affectation des nouveaux comptes au sein de l’équipe
FIA-NET - Groupe Crédit Agricole - France
- Support Back Office Marchand
2008 - 2009- assistance et formation aux e-commerçants sur les interfaces et procédures liées aux produits Fia-Net : Kwixo, Certissim et Sceau de Confiance
FIA-NET - Groupe Crédit Agricole - France
- Opératrice - Contrôle anti-fraude
2008 - 2008- contrôle anti-fraude des commandes effectués par les internautes
Téléperformance
- Expert sur site FT - Projet intégration 114 (mission)
Asnières sur Seine2006 - 2006- formation des formateurs France Télécom
- assurer le déploiement et le soutien sur les DR France Télécom auprès des agents
(Le Havre, Metz, Poitiers, Toulouse, Bordeaux, Limoges, La Rochelle, Strasbourg, Grenoble, Châlons, Saint Maur, Orléans et Nantes)
Asnières sur Seine2005 - 2005- participer à l’audit et contrôle de l’application des procédures (écoutes, débriefs…)
- réorganiser l’activité au niveau de l’encadrement
Asnières sur Seine2004 - 2004 - former et certifier une équipe de 20 conseillers et 3 superviseurs au traitement des réclamations clients par écrit via le média courrier.
Téléperformance
- Responsable de site - Service consommateur de Wanadoo
Asnières sur Seine2002 - 2005- traitement par le service des dossiers DDCCRF, UFC Que Choisir, SNC, VIP...
- encadrer et manager une équipe de 16 collaborateurs + 1 superviseur
- développement et mise en place du projet (procédures et méthodes)
- gestion du compte d’exploitation
- suivi/contrôle qualitatif et quantitatif
- expertise et remontées commerciales et techniques
Téléperformance
- Supervieur Wanadoo
Asnières sur Seine2001 - 2001- encadrer et manager une équipe de 12 personnes
- gestion de la production (effectif, suivi qualitatif et quantitatif)
- développement et mise en place du Service Relance
Téléperformance
- Chargée de clientèle réclamation Wanadoo
Asnières sur Seine2000 - 2000- traitement des réclamations clients tous médias confondus
- consultation de la comptabilité auxiliaire client
Cora
- Hôtesse multitâche
Croissy-Beaubourg1998 - 2000Hôtesse de coffre
- opérations de sécurité
- constitue, dépouille, contrôle et saisie les fonds de caisse
- change et contrôle les distributeurs automatiques de billets
- inventorie le coffre - Envoi en banque
Hôtesse d'accueil
- accueil clientèle
- remboursement et échange de la marchandise
- standard
- Programme : Comptabilité générale et analytique, la paie, la fiscalité, la gestion financière et budgétaire.
- Formation de 1200h dont 600h en entreprise.
- Stage effectué à la comptabilité fournisseurs Natixis Paris : saisie des factures fournisseurs et des notes de frais