LYON 9EME2018 - 2018Responsable du maintien et de l’amélioration de la qualité ressentie par les voyageurs des TO Atalante et Huwans. Analyse des réclamations, enquête et négociation des indemnisations. Amélioration de l’ensemble de la chaine qualité de l’entreprise, des processus de travail des différents services jusqu’à la qualité sur le terrain.
Teleperformance Portugal
- Chargée de Relations Clientèle
Lisboa2016 - 2018Gestion des plaintes relatives à la qualité de service, hébergement, transport aérien, location de voiture et prestations au sol. Gestion des avis reçus sur réseaux sociaux publics et privés. Gestion des plaintes reçues d’associations de consommateurs et avocats.
Miki Travel Limited
- Coordinatrice Contrats
2015 - 2016Gestion administrative des contrats négociés entre un TO et ses hôtels partenaires. Négociation des tarifs et allotements. Gestion des disponibilités. Entrée des données dans le système de réservation. Production de rapports de vente et de profit.
Hotelissima
- Développement des ventes
2015 - 2015En charge de la promotion et du développement des ventes d’un nouveau système de réservation B2B pour un TO spécialisé dans les iles
Twin Training International
- Responsable d'équipe
2013 - 2015En charge d’une équipe de 5 personnes.
Responsable du développement des ventes et de la qualité des opérations.
Développement de nouveaux produits. Elaboration des objectifs de ventes mensuels.
Elaboration des grilles tarifaires pour les agents existants et les nouveaux agents.
Recherche de nouveaux prestataires. Recrutement.
En charge d’un portefeuille client de TO spécialisés dans le voyage scolaire
Responsable des demandes clients depuis la cotation jusqu'à la facturation.
Création d’itinéraires à la carte selon la demande des agents.
Réservations du logement, attractions, transport, repas, etc.
Suivi des factures clients et fournisseurs. Veille à la satisfaction du client.
