Marine GOHAUD

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Assurances - Assistante spécialisée

  Paris cedex 15 2018 - maintenant Accueil et prise en charge téléphonique des assurés
  Empathie compréhension réactivité et organisation
  Relation avec les cabinets d’ expertise
  Respect des procédures, du contrat et des garanties
  Règlement des indemnités
  Actualisation des contrats dans le respect du contrat mis en place avec l’assuré

• Leroy Merlin - Conseillère commerciale

  Lezennes 2008 - 2018 - Relation client: Accueil physique des clients
  - La découverte du client et de son besoin
  - Accompagnement clientèle dans la définition d'une solution complète (choix du matériel et des matériaux et accessoires ,livraison et pose.)
  - Etablissement du devis.
  - La négociation du prix et l'élaboration de la commande (organisation de la livraison et de la pose, éventuelle gestion des litiges)
  - L'animation du portefeuille de clients
  - La prospection téléphonique et la relance des devis.
  
  - Participation à la création et la mise en place du stand « la maison Leroy Merlin » à la foire expo de Montpellier. Imagination et élaboration de l’ exposition de cuisine dans le respect du cahier des charges établi et dans le délai imparti. Gestion de la pose cuisine.
  - création des expositions de cuisines en kit et sur mesure ainsi que des dressings au sein du rayon mais aussi dans le SAS d’entrée du magasin.
  - Gestion de sous- rayons: commandes fond de rayon, mise en place d' ambiances commerciales accrocheuses et dynamiques, veille concurrentielle, organisation et classification des devis et des commandes.
  Accueil et formation des nouveaux employés (nouveaux conseillers de vente, managers, étudiants ou stagiaires)

• Les Editions du Voyage - Assistante commerciale

  2007 - 2008 Gestion commerciale: traitement des demandes clients. Fournir des informations précises afin de garantir la résolution des réclamations concernant les produits ou services, ainsi que la satisfaction des clients. Gestion des contrats et des facturations. Mise en place de guides touristiques et de comités d' entreprise attrayante. Organisation de rapports de vente pour le service commercial afin de suivre le succès des rendez vous commerciaux.
  Vente: Démarchage téléphonique, négociation et ventes directes auprès d' une clientèle de professionnels.

• Orange - Teleconseillere

  Paris 2004 - 2007 Relation clientèle: Accueil téléphonique des clients particuliers et professionnels. Empathie et compréhension des demandes des clients. Prise en charge et traitement des demandes de service aprés vente et assistance technique pour le service universel. Accueil et traitement des demandes pour les clients internet résidentiels et professionnels (3900 et 3901). Garantir la satisfaction client. Prise en charge des SAV. Être garante d' un process adapté à chaque cas-client.
  Gestion: Renseigner le client sur l' avancement des interventions sur sa ligne téléphonique. Répertorier les demandes client dans le système d' information interne. Orienter la clientèle vers les services adaptés à sa demande.
  Technique: Tests et diagnostics appropriés sur les lignes téléphoniques et internet, détection des panne de services (renvoi d' appels...), offre de dépannage personnalisée et proposition d' intervention à domicile.

• La Banque Postale - Chargée de clientèle

  Paris 2002 - 2002 Accueil des clients, découverte de leurs besoins.
  Tenue du guichet (envoi courrier et colis)et réalisation d' opérations bancaires simples ( dépôt d' argent, virements, retrait d' argent, mandats cash, western Union...)
  Prise de rendez vous pour les conseillers financiers.

Formations

• Lycée Marc Bloch

  Sérignan 2014 - 2014 BTS

• Lycée Jean Mermoz

  Montpellier 2004 - 2004 Bac
  
  Sciences Économiques et Sociales

Réseau

Pas de contact professionnel