INGRANDES-SUR-LOIRE
Je suis originaire de Bretagne, bastion de l'industrie agroalimentaire, et c'est très naturellement que mon choix de carrière se porte vers ce secteur d'activité.
J'ai ainsi obtenu en 1999 un BTS agroalimentaire. Mon diplôme en poche, j'ai rejoint mon conjoint en Sarthe. Mon cursus étant moins en adéquation avec le bassin de l'emploi Sarthois, je décide en 2002 de faire une formation en alternance dans le domaine de la qualité. De la conception à la production en passant par les services supports et la direction, je planifie une démarche qualité afin de préparer l'obtention de la certification ISO 9001V2000 dans le secteur automobile. Après avoir obtenu mon diplôme, j'audite les process de fabrication jusqu'à la fermeture de mon entreprise ferme en 2005.
J’enchaîne alors des contrats d'intérim dont le plus marquant est chez SIA industrie pour assurer la qualité des pièces produites et reçues. Je suis missionnée en Pologne pour participer au un transfert d'un de nos process de fabrication. Mon contrat avec SIA industrie se termine à la fin de l'année 2007.
Par la suite, j'ai eu l'opportunité de rebondir dans un autre secteur d'activité, à savoir la télécommunication. Je tente alors une expérience chez Communicator où j'apprends à vendre des abonnements canal + (je me suis presque convaincue d'en acheter un) !
Quelque mois plus tard, je passe des tests de recrutement pour un poste de téléconseillère au sein de l'entreprise B2S. J'y apprend le fonctionnement et le dépannage des lignes ADSL. La qualité de mon travail m'amène un CDI en Février 2009. Après avoir obtenu un savoir et des compétences techniques, j’approfondis mes compétences dans le domaine de ma relation client en rejoignant la cellule SFR Solution. Au sein de ce service, je traite des réclamations complexes et diverses.
Ces expériences m'ont permis d'acquérir des compétences en gestion des appels entrant et sortant, prévention et gestion des conflits, fidélisation du client.
En 2012, B2S me forme également au tutorat en entreprise. Depuis, j'ai accompagné trois alternants dans leurs montées en compétences sur le poste de téléconseiller. Grâce à des techniques pédagogiques, j'ai pu leur transmettre mon savoir de professionnelle.
En 2015, je participe au démarrage de l'activité Toyota. J'étudie les demandes clients en étroite collaboration avec les concessionnaires, je me spécialise dans le traitement des courriers.
En 2017, je continue à répondre au courrier et mails des clients, je découvre la communication par Chat et les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) sur l'activité beIN SPORTS.
Mon parcours est une succession d'opportunités dans divers secteurs. Je suis ainsi en mesure de m'adapter facilement à des univers différents et je suis forte du savoir acquis et des compétences que j'ai développées tout au long de mon parcours.
Mes compétences :
Appels sortants
E-mail
Chat
Réseaux sociaux
Courrier
