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Marine VITRY

Toulouse

En résumé

Grâce à mon expérience professionnelle et à mon tempérament, j'ai acquis une réelle expertise de la relation client et un sens aigu de leur satisfaction tout en sachant préserver les intérêts de mon entreprise.

Je recherche aujourd'hui un poste, un nouveau challenge, alliant relation client, fidélisation et coordination de projet.

Mes compétences :
Relation clients SAV
Relation clients B to B
Esprit d'équipe
Organisation professionnelle
Dynamisme & Convivialité
Communication
Management d'équipe
Rigoureuse et capacité d'adaptation
Esprit d'analyse et d'initiative
Service
Transport
B to B
Relationnel
organisation
motivée
rigueur
Commerce
adaptation
dynamique
B to C
gestion de projet
management transversal

Entreprises

  • GLS France - Attachée Commerciale BtoB Sédentaire

    Toulouse 2013 - 2015 Prospection et acquisition de nouveaux clients : phoning, mailing, analyse de bases de données…

    Ventes de services : découverte du prospect, analyse de ses besoins et de ses attentes, adaptation de l’offre de services…

    Fidélisation Clients et développement du portefeuille : Analyse des résultats mensuels des clients, proposition de nouveaux services adaptés aux besoins, traitement des réclamations et litiges

  • GLS France - Responsable Service Client Régional

    Toulouse 2010 - 2013 Gestion du trafic d’appels des expéditeurs de la région Centre Ouest

    Management :

    Encadrement et animation d’une équipe de 4 personnes : Recrutement, réalisation des Entretiens Annuels de Développement, animation de réunions.

    Analyse des statistiques d’appels et du traitement des réclamations : Création d’outils de suivi

    Participation au développement du service : présentation des résultats liés au suivi des réclamations et des appels lors de réunions régionales avec proposition de process d’amélioration et/ou d’actions correctives

    Prise d’appels et traitement des réclamations


    Relation Client :

    Suivi spécifique des grands comptes et des nouveaux clients

    Suivi des statistiques qualité des clients : préparer les rendez vous avec les commerciaux et cibler les problèmes récurrents et les éventuels points défaillants du réseau pour déterminer les actions correctives

    Présence lors des rendez-vous client : présentation du Service Client, proposition de solutions adaptées aux difficultés rencontrées par le client…

  • GLS France - Employée d'exploitation

    Toulouse 2008 - 2010 Responsable du pôle nuit et de l’administration des sous- traitants de 2 agences

    Apprentissage de Septembre 2008 à Août 2009

    Gestion du réseau nuit : Mise en place des nouveaux points nuit, traitement du retour de
    tournée et des réclamations, études de faisabilité, suivi et analyse des statistiques

    Gestion administrative des sous-traitants : gestion de la documentation obligatoire de 44
    sous-traitants sur les agences de Rennes et Caen, création et suivi des appels d’offre.

Formations

  • IUT SAINT MALO

    Saint Malo 2008 - 2009 Licence réalisée en alternance chez GLS France
    Achat, Approvisionnement, Logistique, Gestion de projet, Management

  • Lycée Félix Le Dantec

    Lannion 2004 - 2006 Commerce International, Anglais, Espagnol des affaires, Droit, Comptabilité, Marketing international
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