Marion DÉSIRÉ

En résumé

Entreprises

• Cdiscount.Com - Chargée de pilotage

  Bordeaux 2013 - maintenant Pilotage des prestataires offshore de la Relation Client
  - mise en place et suivi d'indicateurs de pilotage, KPI (front, backoffice)
  - amélioration des processus grâce aux retours expérience client (Satisfaction Client et NPS)
  - accompagnement terrain des équipes
  
  Délocalisation et pilotage de la Relation Client d'une enseigne du groupe Casino
  
  Externalisation et pilotage de la Relation Client des nouveaux sites Cdiscount

• Cdiscount.Com - Chargée de mission pilotage

  Bordeaux 2012 - 2012 Pilotage de la certification Afnor - NF 345 (EN 15 838)
  - roadmap du projet
  - mise en place et suivi d'indicateurs de pilotage (front, backoffice, helpdesk)
  - rédaction du cahier des charges
  - préparation de l’audit d’admission
  - communication interne et externe post-certification

• LaSer - Chargée d'études marketing & veille concurrentielle

  Paris 2011 - 2011 Au sein de l'Echangeur by LaSer - Plateforme de veille technologique et marketing
  - Réalisation de benchmark destinés à la vente: "les pratiques de fidélisation par secteur"
  - Mise à jour et diffusion mensuelle de la veille sectorielle - 150 destinataires internes
  - Création et diffusion mensuelle des tendances sectorielles
  

Formations

• IAE BORDEAUX

  Bordeaux 2008 - 2011

• IUT Techniques De Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux IV

  Bordeaux 2006 - 2008 DUT Techniques De Commercialisation