Marion LE DOUSSAL

En résumé

Entreprises

• caisse d allocations familiales val d'oise - Manager

  2011 - 2018 60 collaborateurs, 3 niveaux de qualifications
  
  Fixation et suivi d’objectifs en adéquation avec le plan de maitrise des risques, compte rendu de l’activité, élaboration et mise en œuvre du plan d'actions
  Animation et accompagnement d’équipes pluridisciplinaires
  Gestions de moyens humains, matériels et financiers : création de services, recrutement et suivi de la formation des techniciens, gestion quotidienne de l’antenne pluridisciplinaire d’Argenteuil avec ligne d’accueil à plusieurs niveaux
  Formation : élaboration support technique, Démultiplication, supervision de la montée en compétence
  Gestion de projet : déploiement de nouvelles méthodologies sur l’ensemble des services
  
  Réalisations :
  baisse du taux de rejet qualité de 8% dès la première année, analyse des flux documentaires par la ged et mise en place d'un service données entrantes, pilotage de la mise en œuvre de la démarche qualité en vue d’une certification ISO, déploiement des processus nationaux, créations de supports adaptés aux problématiques locales encore utilisés actuellement.

• Caf Du Val D'oise - Manager plateforme téléphonique mutualisée CAF IDF

  CERGY-PONTOISE 2010 - 2010 Planification et supervision de l’activité, 27 positions sur place et 5 plateformes départementales
  Création de scripts d’accueil et d’outils de lectures de dossiers techniques
  Analyse des résultats et reporting
  Elaboration de plans d’actions et déploiement sur l’ensemble des partenaires
  
  Réalisations :
  amélioration de la qualité de réponses, détection de profils aptes à une évolution au sein d’un service technique, harmonisation des résultats des différentes plateformes

• Caf Du Val D'oise - Référent conseil

  CERGY-PONTOISE 2009 - 2010 Analyse, traitement et suivi des dossiers allocataires
  Soutien technique et législatif auprès des techniciens
  Vérification et validation des notifications de créances et de rappels
  Démultiplication, transmission d’informations et de procédures auprès des techniciens nouvellement formés

Formations

• IRFAF

  Paris 2010 - 2010

Réseau

Pas de contact professionnel