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Marion LE DOUSSAL

CERGY

En résumé

Mes compétences :
GED
Gestion de projet
Formation
Supervision
Recrutement
Management

Entreprises

  • caisse d allocations familiales val d'oise - Manager

    2011 - 2018 60 collaborateurs, 3 niveaux de qualifications

    Fixation et suivi d’objectifs en adéquation avec le plan de maitrise des risques, compte rendu de l’activité, élaboration et mise en œuvre du plan d'actions
    Animation et accompagnement d’équipes pluridisciplinaires
    Gestions de moyens humains, matériels et financiers : création de services, recrutement et suivi de la formation des techniciens, gestion quotidienne de l’antenne pluridisciplinaire d’Argenteuil avec ligne d’accueil à plusieurs niveaux
    Formation : élaboration support technique, Démultiplication, supervision de la montée en compétence
    Gestion de projet : déploiement de nouvelles méthodologies sur l’ensemble des services

    Réalisations :
    baisse du taux de rejet qualité de 8% dès la première année, analyse des flux documentaires par la ged et mise en place d'un service données entrantes, pilotage de la mise en œuvre de la démarche qualité en vue d’une certification ISO, déploiement des processus nationaux, créations de supports adaptés aux problématiques locales encore utilisés actuellement.

  • Caf Du Val D'oise - Manager plateforme téléphonique mutualisée CAF IDF

    CERGY-PONTOISE 2010 - 2010 Planification et supervision de l’activité, 27 positions sur place et 5 plateformes départementales
    Création de scripts d’accueil et d’outils de lectures de dossiers techniques
    Analyse des résultats et reporting
    Elaboration de plans d’actions et déploiement sur l’ensemble des partenaires

    Réalisations :
    amélioration de la qualité de réponses, détection de profils aptes à une évolution au sein d’un service technique, harmonisation des résultats des différentes plateformes

  • Caf Du Val D'oise - Référent conseil

    CERGY-PONTOISE 2009 - 2010 Analyse, traitement et suivi des dossiers allocataires
    Soutien technique et législatif auprès des techniciens
    Vérification et validation des notifications de créances et de rappels
    Démultiplication, transmission d’informations et de procédures auprès des techniciens nouvellement formés

Formations

Réseau

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