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Marion MUNOZ

NANCY

En résumé

Aujourd'hui mon emploi consiste a managez une équipe de conducteurs d’activités dont la mission principale est d’assurer la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention en production et SAV en optimisant l'intervention suivant les ressources disponibles dans le respect des engagements contractuels.
J'ai le rôle de superviseur visant à dimensionner, négocier et piloter l'optimisation des ressources (en fonction des besoins et des compétences) en collaboration avec les Responsables Intervention.
j'analyse les flux d’intervention en temps réel et je déclenche les actions correctives
piloter, évaluez la performance et assurez la montée en compétence des collaborateurs et ma mission.
Garant de l’activité réalisée par nos collaborateurs (volume, coûts), du respect des engagements de qualité de service des produits Orange et autre opérateur (délais) et de la satisfaction des clients.

Entreprises

  • Pardon - Responsable secteur

    2014 - maintenant

  • Groupe CHATEL - Responsable secteur Ouest Reunion

    VIRE-NORMANDIE 2014 - 2014

  • Sogetrel Reunion - Conductrice d'activité suivi POI

    2012 - 2013 En charge de la gestion de l'activité cuivre et fibre. Ma mission etait de gérer
    l'organisation et l'optimisation des interventions techniques. Assurer le contrôle de conformité des interventions, gestion et accompagnement des équipes. Gérer partiellement la gestion administrative ( suivi facturation, commande matériels ect..) communique au client et France telecom de la tenue des détails et le respect du budget.

  • Sogetrel - Conductrice d’activité Mayotte/Reunion

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2014

  • Sogetrel - Conductrice activite

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2014 Conductrice d’activité chez Sogetrel (principal prestataire de France télécom). assurer la gestion du plan de charges des techniciens d'intervention Réseaux et Entreprises optimiser chaque intervention litigieuse suivant les ressources disponibles dans le respect des engagements contractuel, gérez et optimisez le plan de charge en fonction des compétences, des rendez-vous client et des critères d'engagements contractuels. Supervision de plusieurs équipes sur le terrain.

  • France Télécom / Orange - Pilote de production PRO/PME

    2009 - 2010 Pilote de Production PRO/PME chez France Telecom/ Orange. prendre en charge la demande du client Professionnel en cas de disfonctionnement lors de la livraison de la ligne fixe et ADSL, assurer et maitriser une relation client de qualité, informer le client et mettre en œuvre toutes actions visant à limiter les échecs de livraison, communiquer avec les autres services.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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