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Châteaux & Hôtels Collection, Groupe Alain Ducasse Entreprise
- Responsable CRM et Opérations internationales
2012 - maintenant
Périmètre : 585 maisons (Hôtels et Restaurants, 16 pays) + 2 sites marchands / Management de 3 personnes
Pilotage A à Z : Planning, Budget, Conception, Gestion Prestataires, Coordination Interne, Formation réseau, Animation, Reporting, Analyse ROI, KPI, Optimisation, Ajustements
> OPERATIONS INTERNATIONALES / LOCALES :
- Plan Stratégique Marketing offline & online : conception et déploiement (Offres Image, Client et Promo)
- Animations des sites marchands (merchandising, trafic, notoriété)
- Merchandising / Image de marque : refonte avec le service Communication
> CRM :
- BDD centralisée : analyse, ciblage et segmentation (indicateurs / scoring)
- Plan Stratégique de contacts multi-canal : Acquisition, Cycle de vie Clients, Programme de Fidélité
- Charte Relationnelle Clients : élaboration et mise en place
> GESTION PROJETS CRM :
Cadrage, rédaction CDC, appels d’offres, business plan à 5 ans, suivi de conception-production, coordination, déploiement à l’International, élaboration des reportings, formation et animation
- BDD centralisée Prospects & Clients : 585 maisons / 2 sites marchands (1.000.000 contacts)
- Programme de Fidélité « Les Collectionneurs » : Hôtels / Restaurants / 2 sites marchands (earn & burn)
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Jacadi
- Chef de projet CRM
Paris
2009 - 2012
Périmètre : 170 boutiques (14 pays) + 3 sites marchands / Management d’une personne
3 ans ½ dont 1 an stage
Pilotage A à Z : plan d’Animations on & offline, budget, ciblage et segmentation des BDD, suivi création-fabrication, adaptation par pays / par typologie clients, animation du réseau, suivi et analyse du ROI
> PLAN STRATEGIQUE CRM : élaboration, ciblage et déploiement (Offres Image et Promo ; Offline et online)
Opérations internationales, locales, Programme de fidélité, Liste de Naissance, Chèque cadeau
> PLAN ANNUEL NEWSLETTERS : conception, ciblage, routage
> GESTION PROJET : BDD centralisée NEOLANE (250.000 contacts / 170 boutiques / 3 sites)
Cadrage, rédaction CDC, appels d’offres, coordination prestataires et équipes internes (IT, Finance, Juridique, Commercial), déploiement international, formation, élaboration et suivi des reportings
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Groupe Crédit Coopératif
- Chargée de Communication point de vente
Nanterre
2008 - 2009
Apprentissage 1 an
Editions commerciales
- Conception, rédaction et suivi des supports offline & online (dépliants / plaquettes, kakémonos, affiches, flashs et pages dédiées sites)
- Gestion des budgets, du planning et de la logistique.
Communication sur lieu de vente/Animation des agences
- Elaboration de la stratégie d’affichage pour le réseau d’agences (planning annuel des actions commerciales)
- Architecture commerciale : refonte des présentoirs et des porte-affiches
- Création et animation de la newsletter interne à destination des chargés de clientèle en liaison avec les différents services.
