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Marjorie BAUERHEIM

LA CRAU

En résumé

Première Hôtesse coopérative, efficiente, apaisante, persévérante. J'aime faire évoluer mon environnement de travail en proposant de nouvelles méthodes.

Mes compétences :
Gestion administrative
Gestion du stress
Gestion de la relation client
Management
Gestion des stocks
Marketing
Accueil physique et téléphonique
Microsoft Office
Restaurants
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Animation d'équipe
Autonomie
Apaisante
Efficiente
Coopérative
Persévérance

Entreprises

  • Elior ciel de paris - Première hôtesse

    2007 - 2016 Accueil Physique et téléphonique

    Gestion d’un standard téléphonique.
    Service de 300 couverts en 2 services.
    Gestion de l’attente des clients.
    Règlements des litiges et réclamations.

    Marketing

    Définir une politique de vente afin d’accroitre les réservations.
    Participation à la mise en œuvre des procédures.
    Premier contact commercial.
    Organisation et mise en place de soirées évènementielles.
    Constitution et mise à jour de fichiers clients.

    Gestion
    Gestion des réservations :
    (suivi, confirmations, optimisation, fidélisation, traitement et traduction de courriers)
    Création et gestion de liste mailing.
    Création et gestion des documents types.
    Gestion et tenue du vestiaire client.
    Gestion des fournitures et des cartes (mise en page, traduction, impression)
    En charge des arrhes, devis, facture.

    Management
    Responsable d’une équipe de 5 hôtesses. Gestion du planning, formation des nouvelles hôtesses, règlement des conflits
    Soutien à l’information (production, organisation et diffusion de l’information)
    Création du powerpoint formation des nouvelles hôtesses.
    Gestion des documents afin d’en garantir l’intégralité et d’en faciliter l’accès.
    Aide à la décision (travail d’analyse, de proposition et de contrôle, dans le respect des contraintes).
    Organisation de l’action (amélioration de l’organisation et de l’efficacité, dans un contexte de travail coopératif et d’une démarche qualité).
    Prise en charge des activités déléguées.

  • Elior - Première hôtesse

    Courbevoie 2007 - 2016

Formations

  • GRETA TORCY 77

    Torcy 2011 - 2012 BTS ASSISTANTE MANAGER

    Stage Assistante Manager à Metro

  • Albert De Mun

    Paris 2003 - 2006 BAC TECHNOLOGIQUE HÔTELLERIE RESTAURATION

Réseau

Annuaire des membres :