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Marjorie ZEMMOUR

Paris

En résumé

Mes domaines de compétences :

Commercial :
Relation clients, SAV, phoning commercial (5 ans d’expérience).
Gestion des grands comptes, prospection téléphonique et terrain, négociation de partenariats, représentation de l’entreprise sur des salons professionnels (5 ans d’expérience).

Marketing :
Analyse de marché, veille concurrentielle, élaboration de stratégies marketing, définition des objectifs (3 ans d’expérience).

Management :
Recrutement et formation aux produits et techniques de vente d’une équipe de commerciaux terrains et de téléconseillers - 5 à 10 personnes - (3 ans d’expérience).

Langues :
Espagnol et anglais courants, italien langage commercial, portugais intermédiaire.

Je suis persuadée d’avoir le tempérament entreprenant, autonome et pugnace, la mobilité, ainsi que les qualités humaines et relationnelles que vous pourriez rechercher... En témoignent les recommandations que vous trouverez sur mon profil Viadéo !

Je suis à l'écoute d'éventuelles opportunités.

A très bientôt,

Marjorie


Mes compétences :
Commerciale btob
Export
Traduction
Commerce international
Salons internationaux
Gestion administrative
Téléprospection
Gestion de portefeuille
Grands comptes
Prospection internationale
Gestion de la relation client
Vente B2B
Animation d'équipe
Animation commerciale
Négociation commerciale
Animation de réunions
Benchmarking
Suivi clientèle
Vente directe

Entreprises

  • Iberdrola - Responsable de Développement Commercial

    Paris 2014 - maintenant Mise en place d’un plan commercial pour le développement du groupe énergéticien espagnol IBERDROLA en France (électricité et gaz naturel) :
    - Opération de prospection : en charge de la coordination du call-center, formation des agents, lancement de campagnes, analyse et suivi des résultats.
    - Développement et optimisation d'outils commerciaux internes (base de données, CRM, site internet).
    - Développement commercial : gestion des consultations et appels d’offres.
    - Gestion et suivi du portefeuille clients.
    - Reporting hiérarchique des opérations commerciales.

  • Starnet SAS - Ecommerce Lingerie - Responsable Commerciale et Marketing - Zone Export

    2011 - 2013 • Gestion et développement du portefeuille clients professionnels nationaux et internationaux (« Grands Comptes »).
    • Création et mise en place des actions commerciales et marketing (gestion d’une trentaine de marques).
    • Négociation de contrats de distribution internationaux (nombreux déplacements)
    • Conception de brochures et documents commerciaux.
    • Action de partenariats (Marketplaces, sites de ventes privées).
    • Analyse des ventes (par pays, par marque, par type de produits).
    • Gestion du Service Télévente : création de listing d’appels, définition des campagnes et des argumentaires de vente, reporting hiérarchique.

  • Starnet SAS (Six-Fours les Plages - France) - Assistante Commerciale Service Clients

    2010 - 2011 Service Client au sein de la Société Starnet SAS pour la marque de lingerie sexy américaine Leg Avenue:

    • Prise en charge des demandes clients dans un environnement B2B à rayonnement international (appels entrants, assistance par chat, emails).
    • Gestion opérationnelle avec la logistique.
    • Identification et gestion des tâches commerciales.
    • Traductions en anglais, espagnol et italien du site internet ainsi que des documents commerciaux et newsletters.

  • Symantec (Dublin - Irlande) - Produits Informatiques - Chargée de relation-client à distance et responsable d’audit

    2008 - 2009 • « Second liner » : prise en charge personnalisée et technique des « clients privilégiés » espagnols, français et anglais de Symantec par emails et téléphone.
    • Responsable de « Coaching » des agents et « monitoring » des sessions de « Chat » du service clientèle de Symantec pour les clients espagnols (basé en Argentine).

  • Telefónica Móviles de España, S.A (Malaga - Espagne) - Télécommunications - Opératrice téléphonique, département international

    2007 - 2008 • Service relation client à distance. Prise en charge téléphonique des réclamations et du service après-vente des clients anglophones de Movistar. Fidélisation de la clientèle grâce à des réponses rapides et efficaces selon les normes qualitatives de chaque appel.
    • Vente rétroactive des appels entrants : cibler les habitudes de consommation des clients pour offrir des produits et services adaptés.

  • Entreprise Marketing “ByF” (Malaga - Espagne) - Télécommunications - Agent Commerciale et Superviseur

    2006 - 2007 • Vente à domicile de services de télécommunication (« Telefónica » et « Tele 2 »).
    • Recrutement d'une équipe commerciale, de sa formation et de son encadrement (jusqu’à dix personnes).

Formations

  • Université Avignon Pays Du Vaucluse UAPV

    Avignon 2004 - 2005 Master 2 Professionnel

    Management et Nouvelles Technologies de l’Information - Période de stage en agence événementielle à Malaga (Espagne).
    Rédaction d’un mémoire sur « L’importance de la spécialisation dans une offre incentive de qualité. »

  • Université Avignon Pays Du Vaucluse LEA (Avignon)

    Avignon 2000 - 2004 Maitrise LEA Anglais - Espagnol

    Dominantes : anglais, espagnol, études de cas liées au commerce et au marketing internationaux, économie mondiale, droit, gestion.
    Mémoire rédigé en espagnol « La diversification du tourisme espagnol: le cas du tourisme vert ».
    Second semestre à l’Université « John Moores University » - Liverpool (Angleterre) - en tant qu’étudiante Erasmus.
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