-
Hotel Marinca & Spa *****
- Réceptionniste
Olmeto
2017 - 2017
Accueil de clientèle internationale
Gestion des arrivées et départs clients, avec un accueil ultra personnalisé avec une visite de l'établissement et la présentation des services de l'hôtel (restaurants, spa, location de bateau avec skipper...). Gestion des réservations des prestations annexes
Conciergerie
-
Château Golf des Sept Tours ****
- Réceptionniste
2016 - 2016
Accueil de clientèle internationale
Gestion des arrivées et départs clients avec un accueil personnalisé.
Visites commentées du Château aux visiteurs.
Gestion des plannings de réservations de l'hôtel, du restaurants et du golf.
Mise en place et suivi du bon déroulement du service du petit déjeuner.
Conciergerie
-
Melia Hotels International
- Réceptionniste & Assistant Chef des Réservations
Palma
2015 - 2016
Accueil de clientèle internationale
Gestion des arrivées et départs clients.
Suivi clientèle au cours de leur séjour, gestion des litiges et conciergerie
Contrôle des caisses et des clôtures journalières, ainsi que le suivi des débiteurs
Gestion des avis sur les sites de référencements et diffusion des réponses au nom de l'établissement.
Coach du programme Melia Rewards
+ Assistante Chef des Réservations (shadow)
Gestion des réservations online,
Négociation et signature des contrats de groupe
Yield management
-
Intercontinental Hotels Group
- Standardiste
Atlanta
2014 - 2014
Clientèle internationale
Gestion des demandes et de la relation clients au cours de leur séjour
Préparation des arrivées, transfert des appels, messages et réservations.
Vente et promotion des services additionnels de l’hôtel
+ Assistante Gouvernante(au cours du pic de saison)
Contrôle des chambres et parties communes
Gestion des plannings des femmes de chambre et coordination du travail journalier
Gestion des stocks
-
Initial Venus Tours
- Conseiller & Forfaitiste (Tour Opérateur Réceptif)
2010 - 2012
Clientèle hispanophone et lusophone
Démarchage des prestataires , négociation tarifaire et préparation des offres.
Envoie des offres, suivi et relance des clients; signature des contrats et gestion des réservations.
Accompagnement lors du voyage et permanence en cas d'urgence
+ Représentation de l’agence au salon du tourisme FITUR à Madrid, afin de conquérir le marché Brésilien.
