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ECOCERT
- Responsable Service Relation Clientèle
L'Isle Jourdain
2016 - maintenant
Management de l'équipe du service Relation clientèle, formation, évaluation et qualification du personnel de l'équipe
Élaboration de la stratégie commerciale de la filiale ECOCERT Greenlife
Collecte et analyse des besoins des clients et suivi de la satisfaction clients
Mise en place d'actions commerciales ciblées selon les pays
Conception et suivi des indicateurs de performance de l'activité commerciale
Etudes de marché et veille concurrentielle
Développement de documents commerciaux
Suivi de la relation clients (RDV clients, salons, grands comptes)
Responsabilités: prospection, administration des ventes
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ECOCERT
- Responsable équipe de certification cosmétique et Responsable relation clientèle
L'Isle Jourdain
2013 - maintenant
Responsable relation clientèle cosmétique
Management d'une équipe de deux chargés de relation clientèle
- Gestion de l'émission des devis et du suivi de la relation clientèle
- Suivi de la prospection (élaboration du plan de participation à des salons / évènements cosmétiques, suivi des prospects)
Management d’une équipe de chargés d’affaires et de certification (zone France / Asie / Océanie / Afrique)
· Responsable formation qualification et évaluation du personnel du service
· Gestion des réclamations (tarifaire, certification)
· Supervision des décisions de certifications de l’équipe en accord avec les procédures de certification
· Gestion de la relation clientèle sur le portefeuille concerné
S'assurer de la conformité des ingrédients, des formules et des étiquetages au référentiel Ecocert des cosmétiques écologiques et biologiques
Traiter les dossiers de contrôle des clients reçus des Auditeurs terrain
Assurer un retour sur la qualité des rapports d'audit
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ECOCERT
- Responsable équipe de certification cosmétique
L'Isle Jourdain
2012 - 2013
Management d’une équipe de chargés d’affaires et de certification (zone France / Asie / Océanie / Afrique)
· Responsable formation qualification et évaluation du personnel du service
· Gestion des réclamations (tarifaire, certification)
· Supervision des décisions de certifications de l’équipe en accord avec les procédures de certification
· Gestion de la relation clientèle sur le portefeuille concerné
S'assurer de la conformité des ingrédients, des formules et des étiquetages au référentiel Ecocert des cosmétiques écologiques et biologiques
Traiter les dossiers de contrôle des clients reçus des Auditeurs terrain
Assurer un suivi des dossiers des opérateurs
Assurer un retour sur la qualité des rapports d'audit
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ECOCERT
- Chargé d'affaires Département cosmétique
L'Isle Jourdain
2010 - 2012
S'assurer de la conformité des ingrédients, des formules et des étiquetages au référentiel Ecocert des cosmétiques écologiques et biologiques
Traiter les dossiers de contrôle des clients reçus des Auditeurs terrain
Assurer un suivi des dossiers des opérateurs
Assurer un retour sur la qualité des rapports d'audit
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Sothys
- Stagiaire
PARIS
2009 - 2009
Projet "crèmes riches": recherche d'émulsionnants pouvant conduire à des textures intéressantes (réunions et contacts fournisseurs), formulation
Projet "textures innovantes": recherche de matières premières (veille, contacts fournisseurs) pouvant permettre la formulation de produits de soins innovants (texture, aspect sensoriel)
Formulation avec des nouvelles matières premières (émulsionnants, gélifiants, émollients,...) afin d'évaluer leur intérêt
Diffusion des produits intéressants auprès des services marketing par le biais de présentations ludiques et originales
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RECA peintures
- Stagiaire
2008 - 2008
Projet "substitution de matières premières": contacts fournisseurs, formulation, utilisation des appareils de contrôle des peintures (viscosimètres, pycnomètre, jauge de finesse, table de séchage, spectrophotomètre)
Participation à la mise en place du système qualité (Hiérarchisation des services, codage interne des matières premières...)
