Mes compétences :
eCommerce
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Entreprises
Webhelp Maroc
- Manager d'équipe
Rabat2013 - 2014 manager d'équipe sur le projet Cdiscount ,leader du e-commerce en France , gestion d'une équipes de 13 conseiller ,veille sur l'atteinte des résultat quali quanti ,monté en compétence des agent ,assuré l’assistance au sein du plateau et assurée la motivation des agents.
Webhelp Maroc
- Manager d'équipe
Rabat2013 - 2013manager d'équipe sur le projet Gras Savoye, courtier en assurances français, gestion d'une équipe de 7 téléconseiller ,vielle sur l’atteinte des résultat quali et quanti ,gestion du temps et des appel entrent et sortent ,monté en compétence des agents , informé notre client donneur d'ordre d'une façon quotidiennement sous forme de compte rendu .
Webhelp Maroc
- Téléconseiller
Rabat2011 - 2013La gestion par téléphone des clients qui souhaitent résilier leurs abonnements et veiller sur la satisfaction de nos clients.
AXA Assurance Maroc
- Téléconsieller
Casablanca2009 - 2011Ouverture, gestion et règlement des sinistres automobiles par téléphone pour le compte d’AXA France.
Webhelp Maroc
- Téléconseiller
Rabat2005 - 2009Orange occupant le poste de téléconseiller ensuite aide volante plateau.
- 2005-2007 : téléconseiller
2007-2008 : aide volante.
Objectifs : Assistance technique par téléphone –dépannage informatique et assistance réseaux- aide volante avec comme tache la montée en compétence des téléconseillers sur le projet Orange FAI.
