Menu

Martin BLACK

En résumé

De formation supérieure en informatique avec une spécialisation de management de projets et les nouvelles technologies d’internet, j'ai une solide expérience confirmée dans la gestion de service informatique, des équipes techniques et la mise en place des solutions clients. Je suis polyvalent dans les domaines techniques et administratifs, tant dans le suivi des délais et des coûts et sous les normes des processus ITIL V3 et ISO 9001.

Mes compétences :
Vielle sur l’architecture et l’évolution du métier
Gérer les éléments financiers, suivi et gestion de
Management des incidents et changements techniques
Définissez les SLA’s et KPI’s, gérer les relations
Maintien en conditions opérationnelles le parc inf
Management des projets et des équipes techniques
Organiser, piloter et contrôler l'activité du serv

Entreprises

  • Transport for London - RESPONSABLE SERVICE DELIVERY

    2016 - 2016 RESPONSABLE SYSTÈMES DE PAIEMENTS BUS A LONDRES
    Assurer la continuité et disponibilité de système de revenue
    Prendre en charge les relations fournisseur, suivi quotidien, problèmes et changements
    Gérer les éléments financiers, définissez des engagements de service et les KPI associés
    Impliquer les équipes internes dans l’identification des causes des incidents
    Amélioration du service et systèmes, évolution du service
    Accompagner les projets d’évolution de l’infrastructure, systèmes de paiements

  • EY (Ernst & Young) - RESPONSABLE D’ÉQUIPE TECHNIQUE

    Courbevoie 2010 - 2015 Equipe Internationale : 9 personnes
    Responsable de l'équipe support « France - Luxembourg Remote Services »
    Gestion des priorités et tâches, planifications des projets techniques
    Gérer et maintenir le processus des incidents majeurs et leurs procédures associés
    Gérer et maintenir le parc informatique pour la région France-Luxembourg
    Planification évolutive de l'architecture technique
    Réalisation et diffusion de rapports, bilans quotidiens et hebdomadaires

  • EY (Ernst & Young) -  Superviseur de l'équipe support

    Courbevoie 2007 - 2010 Superviseur de l'équipe support « France - Luxembourg Remote Services »
    Participer au développement de la culture informatique et qualité du service rendu
    Représenter l'équipe support lors de réunions avec les autres pays et partenaires Gestion du partage de connaissances des équipes techniques

  • « Channel Islands Onsite Services » - Manager de l’équipe support

    2005 - 2007 Manager de l’équipe support « Channel Islands Onsite Services »
    Audit technique, gestion des matériaux, budget et stocks
    Support des utilisateurs (niveau 1 et 2), téléphone (Cisco), visioconférence (Tandberg)
    Administration et management quotidien le parc informatique

  • BARCLAYS BANK PLC - CONSULTANT SERVICE TRANSFORMATION

    2004 - 2004 Définir les processus de changement d'architecture et gestion des changements de production
    Organiser les plans de progrès, plans d'amélioration
    Organiser les processus et mettre en place un accompagnement à la conduite des changements

  • Milvus Software Ltd - RESPONSABLE INFORMATIQUE

    2001 - 2004 Equipe de 7 personnes / 3 sites / 200 postes de travail
    Gérer, animer et contrôler l'équipe de service support client
    Responsable pour le parc informatique et production SI
    Prendre en charge directement des missions liées à l'administration du SI
    Etre le réfèrent technique interne et clients
    Assurer la continuité de service et la réalisation des projets d'installations et migrations
    Définir les processus de fonctionnement, d'organisation et d'optimisation
    Garantir la qualité et les engagements du l'entreprise
    Accompagner les projets d'évolution de l'infrastructure
    Anticiper le marché afin de réaliser les améliorations de service support

  • CURRIE & BROWN LTD - CONSULTANT ARCHITECTE TECHNIQUE

    1999 - 2001 Définir les processus de changements d'architectures
    L'accompagnement au changement sur le déploiement de solutions
    Participer dans la phase des contrôles & formation d'utilisateurs

  • TOTAL SUPPORT SERVICES - CONSULTANT INFRASTRUCTURE INDEPENDANT

    1991 - 1999 Cadrage et l'analyse des besoins des clients en matière de processus et d'infrastructure
    Définir le projet de transformation, planifications et suivi de l'architecture
    Installation et configuration de système d'exploitation, périphériques etc
    Analyser et résoudre les dysfonctionnements
    Assurer que tout est en cohérence avec le contrat commercial
    Garant pour le respect des engagements de service et de la rentabilité financière

  • DICTAPHONE COMPANY LTD - TECHNICIEN INFRASTRUCTURE & SUPPORT

    1989 - 1991 Installation et configuration de système d'exploitation, périphériques etc
    Analyser et résoudre les dysfonctionnements du poste de travail, périphériques et réseaux

  • International Computers Ltd - TECHNICIEN GENERAL

    1982 - 1989 Maintenance en conditions opérationnelles de la salle informatique (ICL 1900)

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

Annuaire des membres :