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Martine VILLOT

PERPIGNAN

En résumé

Professionnelle expérimentée du secteur de la gestion immobilière et touristique, de l'hôtellerie et de la restauration, je suis disponible pour accomplir une nouvelle mission afin de partager avec mes collaborateurs mon Savoir-faire et mon Savoir- être. Mes préoccupations sont centrées sur l'Humain, la Qualité et la Satisfaction Client.

Mes compétences :
Esprit collaboratif
Passionnée / Curieuse / Créative
Souci du détail
Sens du service
Excellent relationnel

Entreprises

  • La Villa DUFLOT - Responsable d'Etablissement Touristique (Stage)

    2016 - 2016 Chargée du renouvellement du classement hôtelier 4 étoiles par ATOUT FRANCE ( Agence de Développement Touristique de la France )
    - Vérification & Contrôle des points de la grille d'évaluation ( mise à jour en vigueur au 15 juillet 2016 )
    - Réalisation d'un cahier des charges pour chaque service ( Réception, Service des étages, Restaurant & Entretien )
    - Suivi du pré-diagnostic en vue des conditions du renouvellement du maintien du classement hôtelier durant 5 ans

    Chargée de l'analyse de l'amélioration de l’organisation du service des étages & de la Gouvernante
    - Mise en place d'outils et de procédures permettant le suivi et le contrôle du bon déroulement du travail quotidien

    Chargée de la mise en place de l’accueil des personnes handicapées
    - Vérification & contrôle des points constituant le dossier pour l’obtention du Label Tourisme & Handicap
    - Recherche d'organismes de formation afin de sensibiliser tout le personnel à cette démarche
    - Parallèlement, suivi des travaux dans le cadre de l’ADAP ( Agenda d’Accessibilité Programmée)

  • IFETH - Responsable d'Etablissement Touristique

    2016 - 2016 Gestion financière
    - Élaboration d'un budget prévisionnel
    - Gérer, suivre et respect d'un budget
    - Relance des créances clients

    Management - GRH
    - Recrutement et formation de personnel
    - Gestion des plannings
    - Management d’équipe (25 pers)
    - Réunion d’équipe hebdomadaire
    - Assurer une saine ambiance de travail

    Marketing - Commercialisation
    - Mise en marché d’une offre de produit touristique
    - Gestion back-office d’un site internet (Actualisation du contenu, photos, vidéos)
    - Relation presse et prestataire extérieur
    - Prospection physique et téléphonique

    Pilotage de prestation
    - Organisation d’un programme événementiel
    - Fidélisation et relation client
    - Rapport hebdomadaire auprès du siège
    - Gestion des conflits clients
    - Adapter le produit à la clientèle

  • La Ligue de l'Enseignement / Résidence HABITAT JEUNES - Responsable administrative & comptable

    2011 - maintenant Ouverture & Inauguration de l'établissement
    Conception & mise en forme de documents (livret d'accueil)
    Informations & orientation des jeunes
    Gestion du logiciel d'hébergement BREDEA
    Constitution de la Commission d'Attribution Logement
    Planification des arrivées et des départs (état des lieux entrant et sortant)
    Organisation du travail du service technique & d'entretien
    Facturation mensuelle et encaissements
    Enregistrement des écritures comptables

  • L'Office Public de l'Habitat Perpignan Méditerranée - Chargée de clientèle

    2010 - 2011 Responsable d'un portefeuille de 1000 logements
    Réduire l'écart entre l'offre et la demande
    Réception des demandeurs de logement
    Saisie informatique des dossiers
    Préparation et suivi de la Commission d’Attribution Logement
    Élaboration des contrats de location
    Gestion des réclamations des clients

Formations

  • IFETH

    Roquebrune Sur Argens 2016 - 2016 RET

    RET / IFETH Fréjus
    Responsable d'Etablissement Touristique
    Titre professionnel de niveau III
    PROJET VOLTAIRE 650 points
    TOEIC 585 points / niveau B1
    HACCP

  • La Ligue De L'Enseignement Des PO

    Perpignan 2014 - 2014 BAFA

    La Ligue de l'Enseignement

  • Lycée Hôtelier De Toulouse

    Toulouse 1986 - 1989 Brevet de Technicien Hôtelier

    CAP Restauration

Réseau

Pas de contact professionnel

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