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Marwen FRADJ

Gonesse

En résumé

Mes compétences :
CRM : Hermes - Sales Force
UML/OMT
MySQL
JavaScript
HTML
Cascading Style Sheets
Visual Basic
SQL
Personal Home Page
NetBeans
Microsoft Windows
Microsoft SQL Server
Macromedia Dreamweaver
Linux
Java
C++
C Programming Language

Entreprises

  • Manutan France - Technico-Commercial

    Gonesse 2017 - maintenant

  • Ups - Chargé Client

    Plaisir 2016 - 2017

  • Tunisair - Manager - Chargé relation Clientèle

    Tunis 2016 - 2016 Stage de mémoire de fin d’étude au sein de Tunisair : Mise en place d’une solution CRM au sein du département Gestion de la Relation clientèle et Call Center.

    Missions :
     Observer le fonctionnement des entités du département Relation Clientèle et Call Center.
     Gérer les Réclamations faites par les clients.
     Observer les manques en termes de gestion de la relation client.
     Proposer des solutions permettant d’améliorer le niveau de la relation avec la clientèle.
     Proposer une solution CRM avec un module adapté au département Relation Clientèle et Call Center.

  • AMEN BANK - Développeur

    Tunis 2014 - 2014 Stage de fin d'études au sein de AMEN BANK : Conception et réalisation d'une
    application d'analyse comportementale intitulé USER TRACK.

    Missions :
    * Création des diagrammes UML pour les cas d'utilisation de l'application. ;
    * Création des interfaces de l'application a l'aide de CSS et HTML. ;
    * Création d'une extension pour Chrome/Firefox en JavaScript. ;
    * Création d'une base de données MySQL. ;
    * Création des requêtes SQL pour l'échange de données avec l'application/extension.

  • Gold Phone Center - Agent de télécommunication

    2013 - 2013 Gold Phone Center - Agent de télécommunication - Création de trafic.
    Mission : prise de rendez vous pour une exposition de produits alimentaires.

  • Expert Call Center - Agent de télécommunication

    2012 - 2012 Expert Call Center - Agent de télécommunication - Création de trafic.
    Mission : prise de rendez pour une exposition de nouveaux articles chez un magasin de
    Meubles - Milano Sofa.

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De Tunis (Tunis)

    Tunis 2014 - 2016 Master

    Management - Spécialité Gestion de la Relation Client (CRM).

  • Ecole Supérieure De Commerce De Tunis (Tunis)

    Tunis 2011 - 2014 Licence

    Informatique appliqué à la gestion.

  • Lycée Zahrouni (Tunis)

    Tunis 2009 - 2010 Bac

    Baccalauréat Sciences Technologiques

Réseau

Pas de contact professionnel

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