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Mathieu ESNAULT

Villebon-sur-Yvette

En résumé

« Mon expérience du Support Clients, très bénéfique, a renforcé mes compétences produits autant que ma compréhension de la relation clientèle »

Convaincu qu’une écoute active permet de solutionner 80% d’une demande client, je m’applique à organiser mes missions avec les outils et les méthodes capables d’optimiser notre compréhension des clients et de leurs installations.

Depuis 2009, au sein de Swagelok, les postes qui m’ont été confiés m’ont permis de développer d’une part des connaissances techniques dans le domaine des systèmes fluides ainsi qu’une approche opérationnelle de la relation client et du développement commercial.

La veille technologique sur les marchés clés de Swagelok : Energie, Pétrole, Gaz,… complète cette expertise, au quotidien.

«Traite chaque personne que tu rencontres comme si elle était la personne la plus importante que tu rencontreras ce jour-là. »
Roger Dawson - Expert en Négociation Commerciale.



Mes compétences :
Positif
Pédagogie
Enthousiaste
Esprit collectif
Rigueur
Veille technologique
Engagé
Marketing
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Amélioration de process
GED
Ouvert d'esprit
Développement commercial
B2B
CRM

Entreprises

  • Swagelok Paris-Rennes- Afrique Centrale - Chef de projet Marketing - Spécialiste CRM

    Villebon-sur-Yvette 2015 - maintenant Les responsabilités de Chef de projet Marketing et CRM sont aujourd’hui en ligne avec mon implication dans la gestion des systèmes d’information de l’entreprise ainsi que mon goût pour l’analyse de la relation client.
    Développement du CRM
    Accompagnement & Formation des commerciaux
    Distribution efficace des contacts à l’équipe commerciale
    Analyse des ventes et Suivi des opportunités
    Mise en place des campagnes Marketing
    Démarche de prospection et de fidélisation

    Passionné par la dimension humaine autant que par les systèmes de gestion de la Relation Client, j’organise les données et les processus, au service d’un échange professionnel de qualité.
    En contact régulier avec Swagelok US, j’améliore le pilotage et le développement de l’utilisation du CRM au sein des bureaux de Rennes et de Paris.

    « Le véritable talent est le talent de savoir agir » Jules Payot pédagogue et universitaire français.

  • Swagelok Paris-Rennes- Afrique Centrale - Commercial sédentaire

    Villebon-sur-Yvette 2013 - 2014 J'ai assuré le développement d'un portefeuille de clients par des actions de prospections et de relances téléphoniques/e-mails.
    J'ai mis en place également la gestion des informations et des activités dans notre logiciel CRM (Dynamics) : planification et comptes rendus d'appels ou de rendez-vous, programmation de tâches synchroniser avec la messagerie outlook, tracking d'e-mails importants, suivi et mises à jour des devis, traitement des incidents clients.

  • Swagelok Paris-Rennes- Afrique Centrale - Support technique / Technico-Commercial

    Villebon-sur-Yvette 2009 - 2013 Ma mission fut d'accueillir et de renseigner les clients directement à l'agence ou par téléphone. Mon but était de trouver des solutions 'produits' ou des solutions assemblées 'clefs en main' pour nos clients ou prospects en liaison avec le département « Solutions Sur Mesure ». Je rédigeais également les propositions techniques sans oublier d'apporter du support et de l'aide aux commerciaux de terrain dans la gestion des dossiers complexes.
    Ayant été amené à gérer plusieurs "cas" clients de manière efficace, on m'a également confié par la suite la prise en charge de tous les "incidents" clients de l'entreprise dans le but de mieux les servir.
    J'ai également assuré les opérations de maintenance des systèmes informatiques en liaison avec un prestataire de service et le service informatique du groupe basé à Cleveland.

  • NAUSICAA - Manager magasin

    2008 - 2009 Changement d’enseigne. Mêmes fonctions.

  • MAGIC SURF -  Manager magasin

    2005 - 2008 J'ai assuré le développement de l'activité et du Chiffre d'Affaires (passé de 350 000€ à 500 000€ en 2 ans) en fidélisant la clientèle et en suivant la politique commerciale du groupe. La mise en place d'opérations commerciales, la vente en magasin, la gestion des achats et des stocks ainsi que la veille concurrentielle et technologique faisaient parti intégrante de mes fonctions.
    Les autres facettes cachées de ce job étaient toutes aussi importantes : contrôler les mouvements de caisse et les remises en banques, gérer les inventaires, recruter du personnel. Mais cela passait aussi par l'organisation d'évènements (test de matériel, apéros, courses, sponsoring...)

  • Delphi - Stagiaire

    Villepinte 2002 - 2003 Etude sur la mise en place d’un logiciel de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (G.M.A.O)

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