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Radiance Groupe Humanis
- Responsable marketing
2019 - maintenant
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GLS France
- Responsable marketing
Toulouse
2014 - maintenant
En charge du marketing stratégique et opérationnel. Etudes, lancement produits, services et développement commercial sur un marché extrêmement concurrentiel.
Veille concurrentielle & Etude de marchés :
- Analyse des offres concurrentes périmètre Europe
- Recommandations sur les opportunités business
- Etude de la BDD (data crunching)
Gestion campagnes commerciales :
- Définition et réalisation des campagnes commerciales
- Recherche et implémentation de leads commerciaux
- Suivi des résultats
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Loyalty Expert
- Chef de projet marketing
Limonest
2011 - 2013
Au sein de la Direction Clients de cette agence de marketing relationnel, j'ai en charge la gestion et l'animation de plusieurs dossiers clients nationaux. En tant que responsable de projets marketing, mes principales missions sont les suivantes :
- Gestion stratégique et opérationnelle marketing/communication de plusieurs dossiers (CA: 1M€)
Définition avec chaque client des axes majeurs à donner à son dossier :
* Définition des besoins
* Étude de marché et veille concurrentiel
* Analyse de la segmentation clientèle et offre
* Rationalisation de l'offres vs clientèle ciblée
- Animation et gestion de programmes de marketing relationnel (B2B) et d’opérations de stimulation de la force de vente
30.000 clients finaux animés par mois / 100 commerciaux (sédentaires ou nomades)
- Animation d’équipes internes (4 à 5 personnes) et coordination des prestataires externes
Interne : Gestionnaire de Bases de Données, Statisticien, Graphiste, Développeur Web/Application mobile, Média Intelligent (envoi de sms/mail personnalisés en masse) , Conseiller téléphonique
Prestataires : Imprimeurs, routeurs, transporteurs
- Élaboration de cahiers des charges et des « briefs »
Management des équipes graphiques et web dans la création d’outils de communication et d’aide à la vente (print et web)
- Définition et gestion budgétaire
- Mise en place et communication d'outils de reporting et ROI en comité de direction
Définition des KPI en fonction des particularités de chaque dossier traité. (nb de clients actifs et évolution de la segmentation, taux de réactivité / retour client, suivi des connexions internet, impact d'un message push sur les ventes...)
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Pomona PassionFroid
- Chef de projet CRM
Antony
2008 - 2011
Au cœur de la direction commerciale/marketing et de la cellule Outils et Méthodes dont la mission principale est d'optimiser l'efficacité commerciale en définissant, développant et déployant sur le terrain des méthodes et des outils toujours plus performants j'ai coordonné et activement participé aux missions suivantes :
- Déploiement, suivi et pilotage du projet de Gestion de la Relation Client et de prise de commande nomade (Base Selligent + développements spécifiques) / 400 vendeurs route et 200 télévendeurs sur 12 sites :
* Analyse des besoins et remontées terrain, priorisation des demandes, développement puis déploiement au national
* Animations nationales (formation, séminaire,newsletter, benchmark) autour du CRM pour développer l'expertise des équipes (Vendeurs, middle et top management) et la performance commerciale
* Déploiement de la stratégie CRM de la société dans toutes les succursales, en lien avec les services marketing/webmarketing
* Développement de la connaissance clients pour segmenter l’offre et proposer "le bon produit au bon client".
- Harmonisation des méthodes de travail, d'organisation et de pilotage des équipes commerciales :
* Refonte du système de mesure de la performance commerciale dans les succursales, définition des indicateurs et des normes de suivi d'activité, fonds de commerce, qualité de service, prospection.
* Création et réalisation d'un diagnostic des organisations commerciales couvrant les thématiques suivantes : organisation du binôme de vente, intégration des collaborateurs, management, prospection, gestion de la relation clients, bonnes pratiques commerciales, méthodes et outils.
* Amélioration continue des méthodes de pilotage, processus et outils pour maximiser la performance commerciale des équipes : rationalisation des tableaux de bord commerciaux, optimisation du pilotage des plateaux télévente par le pilotage des flux téléphoniques, pilotage de la marge & gestion tarifaire, redéfinition des responsabilités.
- Projets transverses :
* Mise à jour de l’intranet du service Outils & Méthodes et animation du réseau
* Mise en place de plans d’actions et de groupes de travail sur divers thèmes : Responsable groupe Pomona sur la mise en place de la dématérialisation des appels d’offres...
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Renault Trucks
- Chef de projet qualité de la vente et de la livraison des véhicules en Europe
Saint-Priest France
2008 - 2008
- Analyse de l’existant, identification des points forts et durs sur les sujets de la qualité de la vente et de la livraison dans un environnement industriel complexe
- Mise en place de plans d’actions et d’ateliers de travail dans les différentes filiales européennes
- Rédaction de procédures en relation avec de multiples services (Ressources Humaines, formation, marketing...)
- Proposition de nouveaux outils de mesure de la satisfaction clients pour les filiales et présentation à la direction
- Formateur des Spécialistes Livraison Véhicules neufs.
Recherche de KPI pour améliorer la qualité de la vente de la livraison des véhicules neufs en Europe dans un environnement industriel multiculturel et complexe.
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CIC Lyonnaise de banque
- Chargé d'études marketing
Paris
2006 - 2006
Direction de l’exploitation, service marketing.
- Etudes géomarketing pour l’implantation d’agences bancaires sur la région PACA.
- Etudes de rentabilité et montage des prévisionnels.
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CIC Lyonnaise de banque
- Apprenti Chargé d'Affaires pour les Professionnels
Paris
2006 - 2007
- Prospection commerciale, gestion d’un portefeuille d’entreprises (de la TPE à la PME)
- Montage, suivi des dossiers.
- Analyse financière des entreprises
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Chambre de Commerce et d'Industrie de Lyon (aéroport)
- Chargé d'études marketing
2003 - 2003
Mars/Mai 03 (Stage) Aéroport Lyon Saint-Exupéry.
Etude benchmarking sur les parkings sous terrains
Resp.: Mrs BURDIN et RECORS.
Propositions de réaménagement, devis, estimations de travaux
