Mathieu THIONG-LY

En résumé

Entreprises

• Prolival - Opération Manager

  COLOMBES 2013 - maintenant Opération Manager : responsable support Informatique de Proximité
  Suivi de l'activité au quotidien :
  - Contact privilégié du client et garant des engagements contractuels (22 indicateurs soumis à SLA)
  - Pilotage de l’activité au quotidien et suivi des sollicitations escaladées au niveau 3
  - Préparation et rédaction de reporting hebdomadaire et mensuel et animation
  - Gestion des priorités (Support à la population VIP, agences, période rouge pour les métiers)
  - Animation de l'équipe
  - Gestionnaire parc informatique, téléphonie (fixe et mobile)
  - Organisation des plannings, horaires, congés (Backup) tout en maintenant la continuité de service
  
  Encadrement de techniciens (plusieurs sites géographique)
  
  Contexte VIP et Salle des Marches
  
  Gestion de projets internes

• C2S - Responsable support informatique

  2007 - 2013 Opération Manager : responsable support Informatique de Proximité (Holding BOUYGUES SA)
  Suivi de l'activité au quotidien :
  - Contact privilégié du client et garant des engagements contractuels (15 indicateurs soumis à SLA)
  - Pilotage de l’activité au quotidien et suivi des sollicitations escaladées au niveau 3
  - Préparation et rédaction de reporting hebdomadaire et mensuel et animation
  - Gestion des priorités (Support à la population VIP, agences, période rouge pour les métiers)
  - Animation de l'équipe
  - Suivi régulier des objectifs individuels fixés et de l’évolution constante de mes collaborateurs
  - Gestionnaire parc informatique
  - Organisation des plannings, horaires, congés (Backup) tout en maintenant la continuité de service
  
  Encadrement de techniciens
  
  Contexte VIP (Holding BOUYGUES SA)

• Moody's Analytics - Administrateur Système et réseau

  Paris 2004 - 2007 Administrateur Système et réseau (FERMAT)
  
  - Déploiement, administration et supervision de serveurs
  - Surveillance réseau
  - Mise à jour des Ghost
  - Support utilisateur interne (Niveau 3)
  
  Ouverture de sites à l'international (Etats Unis, Europe…)

Formations

• Lycée Jean Vilar

  Plaisir 1998 - 2000 Bac STT

Réseau

• Nabil NECHMA