Mathilde MAGNÉ-PAULAY

En résumé

Entreprises

• Sitel (Contact Center) - CHEF D'ÉQUIPE & MANAGER

  2005 - 2015 Pilotage et accompagnement par le suivi, le coaching, la motivation et le développement d'une équipe de 10 à 15 personnes, dans les domaines de la vente et du support technique.
  Mise en œuvre et suivi des indicateurs clés, mise en place de plans d'actions afin d'atteindre et dépasser les objectifs prédéfinis.
  Garant de l'amélioration continue via les formations et le contrôle auprès des collaborateurs en vue du maintient du niveau de qualité de service et ce, en phase avec l'évolution des données et dans le respect des procédures internes et du client final. Et par la mise en place et la réalisation de projets.

• Sitel (Contact Center) - RESPONSABLE QUALITÉ- AGENT QUALITÉ & CHARGÉE DE CLIENTÈLE -

  2003 - 2005 Responsable de l'évaluation, du suivi de la qualité de travail des collaborateurs, ainsi que du maintien et de l'amélioration du niveau de qualité de service défini.
  Élaboration et amélioration du système d'évaluation de la qualité
  Détection des besoins en formation individuel ou collectif et mise en réalisation des sessions
  * Animation de formation initiale ou continue
  * Reporting, analyse et mise en place de plan d'action en relation continue avec le client donneur d'ordre
  Vente de produits d'assurances auprès de particuliers
  Traitement de demandes clients en appels entrants et sortants et en back office
  Qualification de fichiers clients.

• Le Bagagiste - Vendeuse

  2002 - 2003 Accueil et conseil de la clientèle, encaissement
  Réception et organisation des stocks, suivi du service après-vente

• Agence de communication - ASSISTANTE DE COMMUNICATION

  2002 - 2002 Plein Soleil (17)
  ASSISTANTE DE COMMUNICATION - Stage réalisé dans le cadre du dispositif « Passerelle » mis en place par le groupe Sup de Co
  * Relations presse et relations publiques
  * Suivi de la réalisation de logos, charte graphique et plaquette
  * Assistante du dirigeant et de la chargée de projet

• AUTRES MISSIONS PROFESSIONNELLES - Hôtesse d'accueil

  1994 - 2002 * Hôtesse d'accueil et de caisses (Toys'r'us - Jennyfer - Les Grenettes - Agence Amazone)
  * Hôtesse et équipière (Quick Nantes)
  * Missions de secrétariat (IPL gestion de fonds de formation - chambre régionale des métiers 44 )
  * Agents de production (EARL Neau MJP - Atlantique Alimentaire)
  * Diverses missions ponctuelles en intérim

Formations

• Université Nantes (Nantes)

  Nantes 2000 - 2001 Licence de Psychologie
  
  Spécialisation en psychologie sociale, clinique et psychopathologique

• Lycée Jules Vernes

  Nantes 1997 - 1998 Literature Baccalaureate

Réseau

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