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Mathilde VARIN-SORIN

SAINT QUENTIN EN YVELINES

En résumé

- Techniques d’accueil du public et d’accueil téléphonique
- Analyser la demande pour la rediriger vers le service compétent
- Utilisation de console téléphonique multilignes, gestion de la file d'attente
- Capacité à répondre à un grand nombre d'appels téléphoniques
- Suivi de l'avancement des dossiers clients, relances
- Utilisation des applications bureautiques standards
- S’adapter aux différents types de public
- Capacité d'autonomie et d'initiative
- Sens du travail en équipe


Mes compétences :
accueil
mode

Entreprises

  • CIDFF 78 - Accueil / Secrétariat

    2015 - maintenant Centre d'information sur les droits des femmes et des familles.
    Accueil physique, téléphonique et secrétariat au service d'aide à l'Insertion Socioprofessionnelle, BAIE (Bureau d'Accompagnement Individualisé vers l'Emploi).

  • Malakoff Mederic - Chargée d'accueil clientèle

    Paris 2014 - 2014 Réception des appels téléphoniques des clients. Traitement des réclamations de 1er niveau, orientation vers les conseillers compétents.
    Malakoff Médéric, Saint Quentin en Yvelines (78)

  • SOCOTEC - Chargée d’accueil téléphonique de la plateforme Helpdesk

    Guyancourt 2003 - 2013 Réception des appels téléphoniques pour l'assistance informatique.
    Analyse du problème 1er niveau, utilisation d’un logiciel de gestion des appels, attribution aux techniciens selon leurs compétences, prises de RDV.
    Suivi des dossiers clients, relances pour résolution.
    Réception des matériels en SAV.

  • SOCOTEC - Hôtesse d’accueil / Standardiste

    Guyancourt 2002 - 2003 Accueil physique et téléphonique des clients, visiteurs, stagiaires, coursiers, livreurs.

  • Technocentre Renault - Hôtesse d’accueil sécurité

    2000 - 2002 Accueil physique et téléphonique.
    Contrôle des bagages.
    Utilisation de portique rayon X.

Formations

  • Eryn'Nails

    Noisy-Le-Roi 2013 - 2013 Formation UV Gel System certifiée par Odyssey Nail Systems (ONS)

Réseau

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