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Mathilde VINCENT

puteaux

En résumé

Passionnée par les sujets de management de l’innovation, j’accompagne des projets de transformation pour de grands groupes avec 2 leitmotivs :
• L’animation transverse d’acteurs internes et externes variés pour faire émerger les nouveaux usages et les nouvelles pratiques
• La recherche du meilleur équilibre entre l’évolution des services aux clients, la proposition de nouvelles pratiques métiers et la mise à disposition de nouveaux outils digitaux pour les clients et les salariés.

SECTEURS : Energie, Transports, Services, Smart City, Media, Administrations

COMPÉTENCES
• Pilotage et accompagnement de grands projets de transformation
• Management de l’innovation (innovation collective, démarches participatives, lean startup, design thinking, incubation, open innovation)
• Conduite du changement (conception et animation des dispositifs d’accompagnement : séminaires, groupes de travail, formation, assistance, lobbying)
• Marketing, Relation clients (développement d'offres de services, parcours client et utilisateur, base de données client, fiches client, CRM, plans marketing)
• AMOA (recueil et formalisation des besoins, construction de road maps, spécifications)
• Communication interne, externe et managériale
• Processus (définition, formalisation)
• Management d’équipe et pilotage de prestataires

Mes compétences :
Communication interne
Relation client
Conduite du changement
Marketing
Energie
Transports
Services

Entreprises

  • Solucom - Consultante Sénior Innovation, Digital et Expérience client

    puteaux 2009 - maintenant Relation Client – Distribution BtoB - BtoC

    La Poste – Direction du Réseau La Poste | Conception des nouvelles modalités de Gestion de la Relation Client en bureaux de Poste dans le cadre de l’évolution de la stratégie cross canal du Groupe La Poste

    SNCF - Branche Voyages – Direction des Ventes | Transformation de la vente dans le réseau de vente physique des gares et boutiques


    Développement d’offres de services et conduite du changement associée

    SNCF - Direction de la Communication | Création et déploiement d’un portail intranet unique et innovant pour le groupe SNCF (150 000 utilisateurs cibles) - Responsable éditoriale et animatrice du réseau des contributeurs (700 personnes) et pilotage de l’offre de service Intranet, en appui du Directeur de Projet

    GrDF - Direction des Ressources Humaines : Cadrage, construction et animation de la Communauté Managériale, dispositif clé de la dynamique de transformation culturelle et managériale de l’entreprise

    Total | Mise en place d’un dispositif collaboratif d’intelligence stratégique, solution innovante de Data Management


    Stratégie et Innovation

    GrDF - Direction de la Stratégie : Démarche participative de réflexion stratégique

    Ministère de l’Intérieur | Définition de la gouvernance du SI dans le cadre de l’intégration de la Gendarmerie Nationale au périmètre du Ministère

  • Kairos Future International - Junior Consultant

    2008 - 2008 Kairos Future International, Stockholm, Cabinet suédois de recherche et de conseil en stratégie

    - Missions de conseil auprès de clients internationaux (presse, alimentation)
    o Recherches préliminaires : compréhension des besoins, études de marchés, enquêtes qualitatives, analyse de tendances, interviews d’experts
    o Supports de présentation aux clients
    o Mise au point d’outils de scénario planning
    - Missions internes : promotion du cabinet en France en collaboration avec le bureau parisien, relations publiques, mise à jour du site Internet, traductions
    - Analyse de résultats d’enquêtes et rédaction d’articles pour la lettre d’information en français

  • Trident from Edexcel - Placement Officer

    2007 - 2007 Trident From Edexcel (groupe Pearson plc), Londres

    - Placement d’étudiants pour des stages (en charge d’un projet dans sa globalité)
    - Négociations avec les coordinateurs des écoles et les sociétés accueillant des stagiaires (PME ou groupes multinationaux)
    - Coordination avec les équipes Administration et Hygiène et Sécurité dans un environnement international
    - Encadrement d’un étudiant stagiaire

  • Ernst&Young - Auditeur Junior

    2007 - 2007 - Audit des différents postes du bilan et du compte de résultat dans des secteurs d’activités variés (immobilier, mémoire informatique, presse, média, industrie, transports)
    - Entretiens clients
    - Notions de consolidation
    - Rédaction des rapports d’audit

  • Editions Atlas - Assistante chef de produit kiosque

    Paris 2006 - 2006 - Conception et déploiement des actions marketing pour un portefeuille de produits
    o Gestion des créations : briefing et débriefing d’agences de publicité pour la réalisation de packaging, de documents publicitaires et de VPC, de sites Internet
    o Planification des lancements et des tests de produits
    o Recherche et négociation de cadeaux destinés à favoriser l’abonnement
    - Suivi et analyse des ventes, reporting
    - Développement d’argumentaires de vente pour les vendeurs à domicile
    - Développement de produits : études qualitatives, brainstormings, présentations internes
    - Coordination du travail avec l’équipe éditoriale et le service des achats

  • Groupe La Vie - Le Monde - Assistante à la Direction des Ventes France

    2005 - 2005 - Etudes : chargée d’études sur les ventes du quotidien Le Monde
    - Marketing : mise en place du tirage, identification des opportunités de ventes et conception d’actions et de supports marketing adaptés
    - Commercial B to B : tournées auprès des diffuseurs pour dynamiser les ventes, ventes de produits brandés, gestion des réassorts

Formations

  • Groupe ESC ROUEN

    Mont Saint Aignan 2004 - 2008 Master

    Spécialisation : Décision et Pilotage des Organisations : tactique, management et gestion face au réel

    Mémoire : « le Retour d’Expérience d’une méthodologie de gestion des risques à un levier indispensable du Knowledge Management »

Réseau

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