Matthieu FAYOLLE

En résumé

Entreprises

• ING Bank France - Chef de projets au Centre de Relation clients

  PARIS 2017 - maintenant • Gérer les projets CRC et les projets transverses à l’entreprise impactant l’activité du CRC, cadrage des projets, participer et animer les workshops, respecter les exigences risques, rédiger les besoins, participer aux priorisations, faire le lien avec les équipes agiles, valider / rédiger les supports et déployer les formations, assurer un reporting.
  • Contribuer au déploiement de la démarche d’amélioration continue au sein du CRC et en collaboration avec les services concernés. Gérer et participer aux projets d’amélioration continue et à la résolution des dysfonctionnements, analyser/identifier les causes et solutions, contribuer à la résolution, coordonner les formations et communications, s’assurer de la mise en œuvre et suivre les bénéfices.
  

• ING Bank France - Responsable du service Bourse

  PARIS 2016 - 2016

• ING Bank France - Responsable du service réclamations

  PARIS 2013 - 2016

• ING Bank France - Responsable senior de l’équipe réclamations multi-produits et du pôle bourse

  PARIS 2012 - 2013

Formations

• Obtention Du Diplôme De L’Institut Technique De Banque (CFPB)

  Paris 2009 - 2011 ITB
  
  Maîtrise de l'environnement bancaire, la formation comportementale, et l'approche transversale des problématiques bancaires